Klachtenbrief voor KPN

[Je naam]
[Je adres]
[Je postcode en stad]

Aan:
KPN B.V.
Teleportboulevard 121
1043 EJ Amsterdam

[Datum]

Onderwerp: Klacht over KPN diensten

Geachte heer, mevrouw,

Ik richt mij tot u met deze klacht over de diensten van KPN. Sinds kort ondervind ik technische problemen, waardoor ik geen gebruik kan maken van TV en internet. Dit heeft er bovendien toe geleid dat ik niet in staat ben om voetbal te kijken, een activiteit van groot belang voor mij.

Ik heb reeds geprobeerd om via e-mail contact op te nemen met uw klantenservice, echter heb ik tot op heden geen reactie ontvangen. Gelet op het belang en de omvang van de situatie, vind ik het belangrijk dat er op korte termijn een oplossing komt voor deze problemen.

Op grond van artikel 6:74 van het Burgerlijk Wetboek, heeft u als dienstverlener de plicht om de overeengekomen dienst naar behoren uit te voeren. Op dit moment is daar geen sprake van. Ik verzoek u daarom nadrukkelijk om snel te reageren op mijn e-mail en actie te ondernemen om mijn probleem zo snel mogelijk op te lossen.

Ik ben bijzonder geduldig geweest in afwachting van een oplossing en heb alle mogelijke stappen ondernomen om hierover een dialoog aan te gaan. In het geval dat deze situatie niet wordt gecorrigeerd in een redelijke tijdsspanne, zie ik mij genoodzaakt om verdere stappen te ondernemen. Dit kan betekenen dat ik een beroep doe op mijn rechten als consument, waaronder het eventueel beëindigen van de overeenkomst of het indienen van een klacht bij de Autoriteit Consument en Markt.

Ik zie uw reactie op dit verzoek met belangstelling tegemoet.

Met vriendelijke groet,

[Je naam]
[Je handtekening]