Mijn Klacht:

Vandaag 16 november 2019, na al een paar wekenmaanden hinder, contact opgenomen met KPN via 0800-0402. Via het keuzemenu kreeg ik na ruim 20 minuten contact met 1 van de KPN medewerkers. Ik ben door hem, in eerste instantie, keurig te woord gestaan.
Wat is het probleemklacht:
Ik heb een upgrade voor internet gebruik naar 200MBs. Hiervoor betaal ik maandelijks € 8,99.
Mijn internet en WIFI is traag tot zeer traag. Na contact met een medewerker heb ik de “check en verbeter” optie op KPN.nl uitgevoerd. Voor verbeteractie was het gemeten resultaat op het traagste punt 20MBs en na verbeteractie 25MBs. Dit is veel te traag, dat geeft KPN zelf ook aan. Waar mijn klacht overgaat is:
1. Na meting was uw oplossing: koop bij ons een apparaat en de problemen zijn opgelost
2. Uw medewerker heeft met mij een afspraak gemaakt dat hij mij om 12.45 uur zou terugbellen. Niet gedaan!
Dit is onacceptabel van KPN. Ten eerste geeft KPN mij direct een voor KPN interessante commerciële oplossing. Ik betaal zelf meer en dan is mijn probleem opgelost. Maar ook: eerst laat KPN mij ruim 20 minuten wachten. Dan dwingt KPN mij eerst een test te doen want anders kan de KPN medewerker mij niet helpen en dan is de oplossing dat ik extra moet betalen. De eerste twee zijn bewust door KPN gekozen. Hiermee hoopt KPN dat 50 tot 75% van de klanten afhaakt. De doorzetters (ik dus) krijgen in de derde stap een door zich zelf te betalen oplossing voorgeschoteld.
Wat is mijn eis:
Ik ga er dan ook van uit dat ik krijg waarvoor ik maandelijks betaal. Goede TV en snel (ik betaal daar immers extra voor) Internet en WIFI (voor mij onlosmakelijk aan elkaar verbonden).

Gewenste Oplossing:

als mijn Internet en Wifi functioneert zoals overeenkomt met mijn upgrade en een snelheid heeft die door KPN zelf wordt gehanteerd als normaal. Tevens excuus voor het protocol en klantonvriendelijkheid