Mijn Klacht:

Hallo, sinds 1 september zijn wij na 6 jaar probleemloos bij Telfort te hebben gezeten over gestapt naar Kpn. De reden van de overstap is dat de internetsnelheid bij KPN iets sneller is.
Dinsdag 1 september was de overstapdatum, helaas ging dat niet probleemloos. Na 4 x te hebben gebeld met de helpdesk werkte de internetverbinding eindelijk. Daarna geprobeerd om de tv kastjes aan te sluiten. Helaas kreeg ik de tv ontvangers niet werkend. Zodra de software was geïnstalleerd startte het kastje opnieuw op en kreeg ik de melding dat mijn tv geen verbinding had met de tv ontvangers. Na diverse pogingen de helpdesk weer gebeld en samen met de medewerker diverse stappen nagelopen echter zonder resultaat. De medewerker zei dat wij nieuwe tv ontvangers kregen opgestuurd en die zouden uiterlijk aan het einde van de week worden bezorgd. Vandaag donderdag 3 september maar voor de zekerheid gebeld om te vragen of de ontvangers al verstuurd waren kreeg ik te horen dat de aanvraag was afgekeurd dus wij krijgen geen nieuwe tv ontvangers. Helaas vind KPN het niet nodig om ons op de hoogte te brengen dat er geen tv ontvangers worden opgestuurd of ons een andere oplossing aan te bieden. Hier moet je blijkbaar zelf achter aan gaan.
Ik heb gevraagd of ze dan z.s.m. een monteur willen sturen en dat gaan ze dan ook doen……………op DONDEDAG 10 SEPTEMBER sturen ze een monteur.

Ik snap dat er altijd wel iets mis kan gaan maar hoe is het in hemelsnaam mogelijk dat KPN je als nieuwe abonnee je zo in de kou laat staan. Vooral als ik zie dat de klachten over KPN blijven binnenstromen op de forums, dan zou je toch wel iets meer mogen verwachten van een Nederlands grootste aanbieders.
KPN jammer had toch wat meer van jullie verwacht.

Gewenste Oplossing:

KPN dient er gewoon zorg voor te dragen dat het probleem wordt opgelost. Zo snel mogelijk en niet anderhalve week later.