Mijn Klacht:
Na jaren wachten om naar kpn te kunnen gaan voor alles in 1 kregen wij bericht dat er op ons adres ook een aansluiting mogenlijk is. Naar de winkel gegaan om het te regelen en caiway op te zeggen. De beste man heeft een aansluit datum geregeld en wij zouden alleen nog een bericht krijgen met de tijd. Na drie weken wachten en een dag vrij nemen was het dan zo ver alleen geen bericht gehad voor een tijd. S’morgens zelf maar ff gebeld en wat blijkt er was dus GEEN monteur geregeld. De persoon aan de lijn zei dat wij dat zelf moeten regelen en dat ze niets voor ons kon regelen alleen voor een afspraak een week later en weer een vrije dag verder. Deze dame adviseerde ons om naar de winkel te gaan en daar ons verhaal te doen en daar werd een beerje lacherig gedaan want ook hier het bericht dat wij het zelf hadden moeten regelen. Nou is het geval dat mijn zus ook in de winkel alles heeft geregeld en zij wel dat bericht heeft ontvangen waar wij op zitten te wachten dus blijkbaar kan het wel maar moet je het wel willen.
Gewenste Oplossing:
Wij zijn tevreden als ze met een oplossing komen voor het ongemaak en het op nemen van die vrije dag en niet met een excuus van die dame aan de telefoon die hier niet verantwoordelijk is.
Mvg Fam Hoffmann
(10)
