Mijn Klacht:

Vandaag 22-01-2020 contact gehad met de klantenservice van KPN om te praten over een eventuele verlenging van de tv internet abonnement, omdat het jaar abonnement was verlopen.

Nieuwe Klanten krijgen ongeveer 90 euro korting op een jaarabonnement met nieuwe apperatuur zoals modem tv kastjes afstandsbediening en eventueel gratis instalatie door een monteur.

Ik vroeg me af of ze ook korting voor bestaande klanten konden geven die dan opnieuw een jaar contract afnemen. Na 8 minuten in de wacht kreeg ik de persoon weer terug aan de lijn en die vertelde dat er geen korting mogelijkheden zijn voor bestaande klanten.

Ik vroeg dus als ik opnieuw klant zou worden dan krijg ik wel die korting en ook nieuwe apparatuur dat wat eigelijk niet nodig is. Hij zij ja alleen voor niewe klanten. Ik zei oke dus hoelang duurd het na het opzeggen dat ik weer als nieuwe klant wordt gezien. Na 1 week na opzegging kunt u weer als nieuwe klant worden gezien vertelde hij.

Ik zei ok maar dat is wel erg omslachtig ik moet eerst opzeggen en dan weer opnieuw aanvragen voordat jullie iets kunnen regelen? Bovendien is dat voor kpn ook stuk duurder aangezien jullie weer opnieuw nieuwe apparatuur moeten opsturen wat eigelijk niet nodig is.

Als je kpn klanten service belt krijg je ook te horen de groenste provider van nederland. Dat is niet echt zo groen van jullie. Maar misschien bedoelen jullie de kleur in de logo ja dat kan dan wel kloppen.

Gewenste Oplossing:

Ik zou tevreden zijn als ze de zelfde prijs zouden bieden als een nieuwe klant een jaar contract zou afsluiten dus ook die korting geven.

En ook nog zou vragen bent u tevreden met het huidige matriaal wat u op dit moment van kpn hebt?

Dan zou ik zeggen we hebben 2 afstandbedieningen die wel toe zijn aan vervanging.