Klachtenbrief voor KPN

Aan: [email protected]
Onderwerp: Verzoek tot Compensatie en Herstel Internetverbinding Bij KPN

KPN Nederland B.V.
Maanplein 55, 2516 CK Den Haag
Nederland

[datum]

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u deze brief naar aanleiding van de aanhoudende problemen die ik ondervind met mijn internetverbinding bij KPN. Ondanks verscheidene keren contact te hebben gehad met uw klantenservice, ben ik hierin nog steeds niet bijgestaan met een passende oplossing.

Ik wens te benadrukken dat mijn internetconnectie al geruime tijd niet naar behoren functioneert. Dit is een significant probleem, daar het een essentieel aspect van mijn dagelijkse communicatie en werk vertegenwoordigt. Tevens heb ik vanwege deze aanhoudende problemen reeds mijn televisie-abonnement opgezegd.

In dit licht verwijs ik u naar de Wet van 12 mei 1998 tot invoering van titel 7.1 (koop en ruil) van het nieuwe Burgerlijk Wetboek, in het bijzonder de artikelen 7:17 (de aflevering) en 7:24 (de kosten van vaststelling van de gebreken en van gedeeltelijke of gehele vervanging). Conform deze wetgeving, heeft u als aanbieder de plicht om een goed werkend product te leveren en falen in deze plicht geeft mij als consument het recht op een vervangend product of reparatie binnen een redelijk termijn en zonder significante overlast.

Op basis van bovenstaande feiten en de toepasselijke wetgeving, verzoek ik u mijn internetverbinding direct te herstellen en mij een passende compensatie te bieden voor het veroorzaakte ongemak. Mocht ik geen bevredigende oplossing ontvangen, behoud ik het recht om juridische stappen te ondernemen.

Ik kijk uit naar uw spoedige reactie binnen een termijn van twee weken na ontvangst van deze brief, opdat een minnelijke oplossing gevonden kan worden voor deze onbevredigende situatie.

Hoogachtend,

[uw naam]
[uw adres]
[uw telefoonnummer]
[uw e-mailadres]