Mijn Klacht:
Op 18-11-2014 zijn wij over gestapt op kpn alles in 1. Wij hebben alles aan laten sluiten door een monteur van kpn. Deze monteur heeft toen Wi-Fi versterkers geplaatst van het merk netgear. Sinds van de week ineens geen internet meer. Na veel bellen met klantenservice kpn blijkt dat zij het merk netgear niet gebruiken maar alleen apparatuur met het kpn logo erop. Als ik wil dat het probleem opgelost wordt dan kost me dat de kosten voor een monteur of nieuwe WiFi versterkers van kpn!!! Uitgelegd dat wij niet voor de netgear hebben gekozen en alles juist door de monteur laten aansluiten omdat wij er geen verstand van hebben. Nogmaals geprobeerd uitleg te geven dat het de fout van de monteur is maar tevergeefs. De dame van de helpdesk wenstte mij een fijne dag en hing op! Fijne klantenservice dus…..
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als mijn internet en tv door het hele huis werkt, en zonder dat ik daar extra voor moet betalen. Dit probleem is veroorzaakt door de monteur die op zijn eigen houtje andere apparatuur gebruikt dan kpn normaal gebruikt en wij zitten nu met het probleem
(10)
