Mijn Klacht:
Net overgestapt naar KNP. Vanaf vrijdag 30 april geen internet en wifi. Klantenservice vertelde me dat er zaterdag een monteur langs zou komen. Na 3 uur wachten op monteur klantenservice wederom gebeld. Toen werd mij verteld dat er geen monteurs op zaterdag langs komen. Backoffice moet dit verder oppakken en dat kan maandag pas.
Maandag wederom klantenservice gebeld. Zij gaat weer een ander traject door om te kijken waar het probleem kan zitten. Helaas geen oplossing voor het probleem. Ook zij moet het doorzetten naar de backoffice. Dit keer met SPOED. Zij nemen contact met mij op. Dit kan echter 2 werkdagen duren. Dan is er alleen nog maar contact opgenomen. Het probleem is daarmee nog niet opgelost.
Ik ben net opgestapt naar KPN. Nu al spijt. Ik kan momenteel geen gebruik maken van de diensten waar ik voor betaal maar inmiddels wel een rekening mogen ontvangen. Daarnaast zorgt het voor problemen. Geen internet voor mijn kinderen. De ene moet zich voorbereiden op het examen, de andere heeft vakantie. Alleen via mijn mobiel een hotspot is in dit geval niet genoeg.
Vandaag gaat mijn mobiele abonnement ook over op KPN. Heb nu al spijt.
Gewenste Oplossing:
Het zou helpen wanneer de klantenservice een eenduidig verhaal heeft.
De service bij een probleem als geen internet (thuiswerken, schoolgaande kinderen) sneller opgelost kan worden.
Tegemoetkoming in de kosten. Ik betaal voor diensten waar ik momenteel geen gebruik van kan maken.
(10)
