Mijn Klacht:
Mijn vader (90) heeft al bijna 3 weken geen tv internet en telefoon. We zijn al die tijd al aan het bellen voor een oplossing maar die komt maar niet. Er worden allerlei beloftes gedaan zoals terugbellen, maar dat gebeurd niet. Af en toe beloven ze weer een monteur (er zijn er al 3 geweest) maar die komt dan weer niet opdagen.Er staan nog steeds 4 terugbel acties open. Alle afdelingen lijken niet te kunnen communiceren met elkaar. Er schijnt iets gerepareerd te moeten worden achter een muur en KPN zegt dat de verhuurder (woninbouw)daar toestemming voor moet geven, maar de verhuurder zegt dat daar geen toestemming voor nodig is.
Hij heeft een wel digitenne noodpakket ontvangen, maar hij heeft geen extra zenders zoals bv Foxsport, terwijl hij daar wel voor betaald. Maar het ergste is de huis telefoon die hij niet kan gebruiken,zeker in geval van nood. Een mobiele telefoon is voor hem te moeilijk..
Ik denk dat er een groter probleem is dat ze niet aan kunnen, maar betekent niet dat er gewoon geen oplossing komt. We zijn nu bezig met persoonsalarmering voor hem omdat hij in geval van nood anders niemand kan bellen.
We begrijpen niet waarom er gewoon verder niets meer gebeurd.
Gewenste Oplossing:
Nou dat lijkt me vrij duidelijk, graag de storing verhelpen zodat internet, tv en bellen weer gebruikt kan worden, dat waarvoor hij betaald. En een vergoeding voor de diensten die hij niet heeft kunnen gebruiken.
