Mijn Klacht:
Vorige week heb ik contact opgenomen met de KPN omdat ik bij mijn nieuw contract een iphone 11 had genomen. Eenmaal toen ik mijn iphone ontving merkte ik op dat er een kras in de achterkant zat. Deze kras zat niet in het oppervlakte maar aan de binnenkant het leek meer op een lang dun vlekje. Ze adviseerden mij om naar de winkel te gaan op mijn gemak en dat ze het dan zouden regelen voor me. Eenmaal in de winkel een aantal dagen later zeiden ze tegen me dat het net de 15e dag was en dat ze niks meer kunnen betekenen voor me en dat ik het zelf moest betalen. Ik vind dit heel erg want de afgelopen jaren heb ik altijd bij KPN gezeten voor al mijn aansluitingen, en vind het onacceptabel dat ze loyale klanten zo behandelen. Wat mij erg dwars zit ook is dat ze niet eens de moeite hebben genomen om te compenseren d.m.v. bijv. Een hoesje aan te bieden. Dit laat weer eens zien dat ze zich niet bekommeren om hun klanten.
Gewenste Oplossing:
Als ze mijn telefoon vervangen, en het probleem herstellen
(10)
