Klachtenbrief voor KPN

Onderwerp: Naleving Glasvezeldienst Contract - Verzoek om spoedige actie

[Voeg uw naam, adres en contactgegevens toe]

KPN Klantenservice
[Voeg bedrijfsadres toe]
[Voeg bedrijfsemail toe]

[Voeg huidige datum in]

Geachte heer, mevrouw,

Ik schrijf u naar aanleiding van een kritiek en nog niet opgelost probleem dat ik tegenkom met uw diensten. Sinds 11 juli 2025 had ik van KPN moeten Genieten van een kosteloze glasvezeldienst zoals overeengekomen. Tot mijn spijt is tot op de dag van vandaag aan deze overeenkomst niet voldaan.

Ik heb talloze keren contact proberen op te nemen met het bedrijf, waarbij werd beloofd dat ze later contact met mij zouden opnemen. Helaas is dit nooit gerealiseerd en blijft mijn situatie met betrekking tot de glasvezeldienst onveranderd. Om deze reden ben ik gefrustreerd en teleurgesteld dat er geen actie is ondernomen om dit recht te zetten.

Ik wil u nadrukkelijk wijzen op artikel 7:204 van het Burgerlijk Wetboek, waaruit volgt dat de leverancier de verplichting heeft om een product of dienst na behoren en binnen de afgesproken tijd te leveren, alsook op de plicht volgens de Wet van 8 mei 1991 betreffende Technische Normen om te zorgen voor geschikte technische voorzieningen zoals de glasvezelverbinding.

Daarom dring ik er ten zeerste op aan dat uw organisatie onmiddellijk maatregelen neemt om de niet-naleving van de beloofde dienst te corrigeren. Ik verzoek u vriendelijk om mij binnen tien (10) werkdagen te informeren over de acties die worden ondernomen ter oplossing van dit probleem.

Ik hoop op een snelle en passende oplossing van deze situatie en dank u voor uw tijd en aandacht.

Met vriendelijke groeten,

[Voeg uw naam toe]