Mijn Klacht:
Geld betalen aan KPN is geen probleem, maar wanneer ze het terug moeten betalen duurt het maanden! Ik heb online een abonnement afgesloten bij KPN. Ik heb toen eenmalig een directe bijbetaling gedaan van 50 euro. Een dag later kreeg ik een mail van KPN dat mijn aanzoek afgewezen was. Ik heb toen direct contact opgenomen met de klantenservice I’m te vragen of ik het bedrag terug kreeg. Na een half uur aan de telefoon te hebben gehangen kreeg ik te horen dat ze de bestelling niet konden vinden en dat er een mail naar hun backoffice gestuurd zou worden. Ik zou binnen 3 dagen antwoord krijgen. Nooit antwoord gekregen natuurlijk, dus ik heb nog een keer gebeld. Na 3 keer met telefonisten aan de lijn te hebben gehangen in 3 weken was er nog steeds niks opgelost. Ze zouden allemaal zorgen dat er binnen 3 dagen contact werd opgenomen (ik heb alle gegevens meerdere malen gecontroleerd), maar na 4 weken wachten heb ik nog steeds niks gehoord! Toen ik de 5e keer belde kreeg ik EINDELIJK iemand aan de lijn die mijn bestelling kon traceren. Deze persoon was ontzettend behulpzaam en heeft de financiële afdeling gebeld voor mij. Na 4 weken te hebben gewacht dacht ik eindelijk dat er een oplossing zou komen. Kreeg na een uur aan de lijn te hebben gewacht het bericht dat het nog wel 2-3 weken kon duren aangezien de financiële afdeling achterliep!! De aardige jongen van de klantenservice kon er niks aan doen, maar het is toch belachelijk dat ik bijna 2 maanden op geld wacht dat ik heb betaald voor een abonnement dat ik niet eens heb afgesloten! Ik ben ontzettend gefrustreerd, niet omdat de medewerkers van de klantenservice niet hun best deden, maar omdat hun ze hun zooitje intern zo slecht geregeld hebben dat ik Bijna 2 maanden! zit te wachten om mijn geld terug te krijgen! Daarnaast heb ik 5 x meer dan een half uur aan de telefoon gehangen en schoot ik daar geen drol mee op! Ik weet nu in ieder geval wel dat ik NOOIT een abonnement bij KPN afsluit!
Gewenste Oplossing:
Wanneer mijn geld terug wordt gestort!
