Mijn Klacht:

In 2011 op aanraden van KPN backup online aangeschaft. Eén telefoontje en je hebt zo als je gegevens weer terug zei de medewerker enthousiast. 7 euro per maand.. ok maar dan heb je ook wat! ( we hebben prive alles van KPN, dit is een zakelijke dienst, dus aparte factuur) Nu eind 2020 geeft laptop er de brui aan. Als zzpér kan ik niet zonder, dus gelijk een nieuwe laptop en hup t spul instaleren… Blijk ik een dubbele licentiecode te moeten hebben, en die heb ik niet, dus even bellen.. dacht ik. Na 4 pogingen en 30 x doorverbonden te zijn met : Nee nee dat is een zakelijk dienst, u heeft een particulier account, ik verbind u door. En nee ik kan t niet vinden alleen t particuliere account, ik verbind u door. En dan heeft u een storing, ik maak een ticket voor u aan, binnen 3 werkdagen neemt iemand contact met u op. Na ruim 3 uur telefoneren heb ik t opgegeven. Zelf met harde schijf en hulp van ingehuurde ictér uiteindelijk een aantal bestanden van oude laptop weten te halen. 3 dagen later belt iemand met mijn bericht dat ik een mail ga ontvangen met mijn licentiecode. Ja mevrouw, zo werkt het nu eenmaal Als zzpér ben ik afhankjelijk van mijn laptop. Ik betaal niet voor niks 7 euro per maand. ( das dus 9 jaar, 7 euro dus 759 euro betaald voor deze waardeloze service, die niet doet wat het beloofd.
Op 13 december een klacht ingediend en volgens de ontvangstbevestiging ontvang je dan binnen 5 werkdagen een reactie. Het is inmiddels 6 januari.

Gewenste Oplossing:

Als ik een excuus krijg voor het kastje naar de muur service en mijn geld terug voor niet geleverde diensten