Mijn Klacht:
Omdat ik boven in de slaapkamers een slechte WI- Fi verbinding had heb ik na telf. overleg met KPN 2 SuperWifi versterkers besteld. Na ontvangst deze geinstaleerd volgens de instructie echter ik kon geen WiFi verbinding maken. KPN gaf aan dat dit komt door de verouderde modem (7) en heeft een nieuw modem (12) opgestuurd vervolgens alles weer geinstalleerd en het WIFI wachtwoord dat achterop het modem staat ingevoerd maar helaas ondanks 3x bellen met KPN geen verbinding en de conclusie was dat het niet aan KPN lag maar aan mijn computer en dat ik maar een monteur moest laten komen om de computer na te kijken. Monteur is geweest en er was niets mis met mijn computer vervolgens de helpdesk van KPN gebeld maar die kon helaas ook geen oplossing bieden ondank resetten enz. De monteur vroeg of ik het WiFi wachtwoord van het oude modem nog had en dat was het geval deze ingevoerd en ja hoor WiFi werkt weer. Conclusie: het lag dus niet aan mijn computer maar aan de instructie van het modem en nog belangrijker het gebrek aan kennis van de helpdesk. 120 Euro kwijt aan de monteur en als klap op de vuurpijl geen WiFi bereik boven omdat de SuperWIFI versterkers helemaal niets bijdragen. Al met al ben ik een week bezig geweest zonder resultaat, jammer en teleurstellend.
Gewenste Oplossing:
Als de instructie op het modem wordt aangepast zodat andere mensen dit zelf snel kunnen oplossen en dat KPN aangeeft dat het WiFi wachtwoord van het oude modem bewaard moet worden tot na installatie van de nieuwe modem.
En enige compensatie voor de ergernis en de kosten die gemaakt zijn zou ook niet verkeerd zijn.
een groet,
Ben van den Ende
