Mijn Klacht:
Sinds 16-6-2020 is de ellende begonnen bij mij thuis door Kpn diensten.
ik heb sinds vanmorgen 16-6-2020 geen WiFi , TV en vast bellen meer !!
Omdat Kpn zonder mijn weten alle diensten heeft opgezegd!
na vele belletjes met de klantenservice Kpn is er toegezegd dat ik binnen 2 uurtjes weer diensten zou hebben en bij KPN de diensten worden voortgezet!
Een email met bevestiging zou volgen en de activering zou binnen 2 uren weer actief zijn!
Maar helaas na 2 uren en daarop volgende uren geen email en geen activering van de diensten thuis na vele resetten met de modem etc..
weer aan de lijn met klantenservice dan komen ze tot de conclusie dat er technisch iets niet lukt en er een spoed ticket naar de juiste afdeling gaat en je op de hoogte wordt gehouden.
maar helaas na een paar uren nog niets en ondertussen paniek thuis met mijn gezin zonder WiFi , TV en onbereikbaar met de vaste telefoon en onmogelijk om thuis te werken.
moet maar zonder diensten zitten en afwachten op een belletje , hier betaal ik dus elke maand fors voor !!
Kort om in deze digitale tijdperk kan een provider je gewoon afsluiten van diensten waar ze geen recht toe hebben en vervolgens niet meer met dezelfde vaart weer aansluiten !!
17-6-2020 monteur is uiteindelijk ingepland wat een andere medewerker na 1,5 uur aan de lijn en in de wacht niet kon realiseren en een ander wel na 10 min.!
monteur is zojuist geweest na wat testjes en belletjes met zijn collega’s is de conclusie dat de diensten pas 30 Juni erop gezet kunnen worden!!
of ik ff vanaf vandaag 13 dagen in Kpn quarantaine wil gaan zonder diensten !
En of ik Morgen- middag even een noodpakketje wil gaan ophalen met een WiFi stick en een digitenne om de komende dagen hiermee mee door te komen en vanuit huis te werken het is niet te geloven maar dat is de realiteit van vandaag!
kpn als grootste provider schaam je dat je dit niet kan oplossen en een klant / gezin 13 dagen in de kou laat zitten.
Kortom de vele toezeggingen van de klantenservice en de terug bel verzoeken kan je met een korreltje zout nemen!
ondertussen een gezin nog steeds zonder tv, geen internet om huiswerk te maken en ik niet thuis kan werken en onbereikbaar via de vaste telefoon!
we gaan nu de 48 uur in zonder diensten!
Gewenste Oplossing:
Als mijn diensten per direct zoals voor 16-6-2020 weer werken!
(10)
