Mijn Klacht:

Ruim een jaar geleden zijn wij klant geworden bij KPN. De aanmelding verliep zeer stroef. Allereerst wilde KPN ons niet als klant omdat wij in een zogenaamd risicogebied woonde. De buurvrouw was “net” probleemloos klant geworden. Na telefonisch contact leek het om een misverstand te gaan en werd onze aanvraag “opnieuw” in behandeling genomen. Wel had KPN alvast een brief verzonden met daarin code’s voor onze interactieve televisieontvangers. Enige tijd later volgde een incomplete levering en erger nog, de toegezonden gegevens bleken van de geannuleerde levering. Ik had de oude gegevens, maar nooit nieuwe gehad. Deze gegevens blokkeerde de TV ontvanger. Na uren telefonische support en ritjes naar de KPN winkel in Nieuwegein, begreep de KPN medewerker eindelijk mijn probleem. Toen moest er een 2e ontvanger komen (die reeds standaard geleverd had moeten zijn). Ook dit ging allemaal niet vanzelf. Weer tijden aan de lijn gezeten om de mi. fout van KPN uit te leggen en recht te zetten. Goed we gingen verhuizen en namen KPN mee. KPN ging mee, maar werd gepatched op de woning van de buren. De 100 MBit lijn die wij ontvingen als tegemoetkoming is echter nooit meegenomen in de verhuizing.
Tegen het einde van het contract hebben wij besloten om over te stappen op Ziggo tegelijk met weer een verhuizing. Totdat mijn buurman op visite kwam (tevens KPN klant) en mij wist te vertellen dat ik ondanks dat ik betaalde voor HD zenders, deze helemaal niet ontving. De maat was vol. We lieten het erbij en zouden overstappen.
Na de opzegging nam een enthousiaste KPN medewerker contact met mij op. Hij had een deal voor mij als ik zou besluiten om klant te blijven. Ik vertelde hem wat mijn ervaringen waren en dat ik ontevreden was. Bovendien is mij televisie in HD verkocht terwijl televisie in een lagere resolutie werd geleverd. Toch wilde hij mij ervan overtuigen dat ik nog van mijn nieuwe overeenkomst met ziggo af kon en toch klant kon blijven. Dit werd irritant.
Ik wees hem op de niet geleverde diensten en het recht dat ik had op teruggave. 12 maanden a 14 euro per maand welke overeenkomen met de prijs van alleen een TV abonnement per maand. (wij betalen nu E62,50)
Dit idee werd gelijk intern besproken en na enkele minuten wachten werd ik doorverbonden naar een collega die mij verder kon helpen. Weer een paar minuten later kreeg ik die collega aan de lijn en ik kon mijn verhaal opnieuw doen. (Lees even terug…. we wilde gewoon opzeggen en het erbij laten zitten)….. zucht.

De collega heeft me verder prima geholpen en heeft mijn verzoek verwerkt. Na een dag las ik op de mail dat mijn verzoek niet verwerkt kon worden, maar dat ik mijn klacht online in kon dienen op https://www.kpn.com/service/klacht-indienen.htm
Op deze site site kun je chatten, een telefoonnummer vinden en het postadres. KPN, dit is de druppel! Ik zal mijn ervaringen meenemen in mijn toekomstige zakelijke beslissingen.

Gewenste Oplossing:

Als ik een tegemoetkoming ontvang over de diensten die KPN aan mij verkocht heeft, maar niet heeft geleverd.
Daarnaast zou het fijn zijn als KPN eens werkt aan de bereikbaarheid.