Mijn Klacht:
Ik ben zzp’r in de horeca en afhankelijk van de overheid voor mijn inkomsten op dit moment. helaas loopt dat flink stroef. hierdoor heb ik enkele keren de keuze moeten maken om eten te kopen ipv mijn telefoonrekening te betalen.ik had een regeling afgesproken met KPN die ik 2x heb kunnen betalen, echter daarna ontving ik weer mijn geld niet tijdig van de overheid. Nu is mijn telefoon geblokkeerd.
in de afgelopen 2 weken heb ik 200 euro overgemaakt naar KPN en heb gebeld om voor het restant van 220 euro een nieuwe regeling af te spreken. omdat ik anders naar 20 jaar klant te zijn geweest mijn abonnement en telefoonnummer zal verliezen.
dit word pertinent geweigerd. mijn klacht is dus dat ik niet begrijp dat kpn een klant die al 20 jaar het zelfde nummer heeft in deze verschrikkelijke tijd niet iets meer tegemoet wil komen.
ik heb aangeven iedere maand op de 22e 75euro te kunnen betalen. maar ook dit wordt geweigerd. er wordt lacherig gezegd, als u abonnement is beëindigd en u uw nummer kwijt bent kunt u een regeling treffen.
Om mijn situatie te veranderen ben ik volop aan het solliciteren en heb daarvoor meer dan ooit mijn telefoon nodig. geblokkeerd zijn is al lastig genoeg maar mijn nummer verliezen omdat er geen enkel begrip is zou echt een ramp zijn.
Gewenste Oplossing:
Als ik voor het openstaande bedrag alsnog een nieuwe regeling kan krijgen en niet na 20 jaar mijn abonnement en nummer verlies
(10)
