Mijn Klacht:
Mijn klacht is dat…
rond 1 tot 5 december 2020 mijn internet steeds weg viel. Uiteindelijk zou er een monteur komen. Die kwam op 05-12-2020 al om 08.15 uur. Om 09.15 uur ca was die monteur alweer weg. Maar ik werd uitgemaakt als te oud voor PC gebruik en mijn PC was te oud zou een netwerkkaart zijn. Uiteindelijk was het een draad die niet meer goed was in de en naar de experiabox. De monteur og een kop koffie aangeboden. Ondanks zijn schelden naar mij toe. Maar goed, netjes blijven. dacht ik.
Hij ging weg en ik plofte mijn bed weer in voor een paar uur, want 08.15 uur was wel vroeg voor op de zaterdagmorgen.
van een geldbedrag was mij niets gezegd en ook niets daarvoor getekend. Dit zag ik op de vota van 26 december 2020. Die meteen even stop gezet en HANDMATIG meteen mijn exacte maandbedrag overgemaakt. Plus klacht in gediend. Daarover op 06/07 december 2020 terug gebeld door een klantenservice medewerker die ook al ca 30 jaar bij de KPN werkte. Goed alles goed geregeld, mijn onzichtbare nota was gecrediteerd. Maar nu ontvang ik een herinnering eerst volledig bedrag inclusief maandbedrag december 2020. Duidelijk gemaakt dat DAT betaald was. Nu blijkt die onzichtbare nota speelt weer op.
Ik ben al meer dan 70 jaar een heel tevreden KPN klant, klant van moeder op dochter daardoor al meer dan 70 jaar klant. Maar de huidige KPN klantenwerkers die aan de telefoon 0200 0405 zitten snappen gecrediteerd niet.
Gewenste Oplossing:
Nota die onzichtbaar is en was moet verdwijnen, ik heb het geld ook niet voor het oprapen en daarbij ben ik een zakelijke en particuliere klant tegelijk en altijd een goed betalende en geen schulden hebbende bij de KPN.
