Mijn Klacht:

ik ben al jaren Telfort klant met 2 telefoon abonnementen
KPN heeft Telfort over genomen geen bezwaar.
ik heb al 2 jaar digitenne als je klant was bij telfort kreeg je voor 5 euro per maand 1 kasje voor digitenne heb 3 stuks in mijn bezit
dus ik betaalde 15 euro per maand ervoor
dat is goed gegaan tot 30-10-2019 er werd mij in een keer 36.20 ingehouden door KPN van mij rekening
naar 2 weken heb ik KPN gebeld en daar werd ik door verwezen naar Telfort dat hun de korting moeten door geven aan KPN dit gesprek heeft totaal 2 uur geduurd de laatste medewerker van Telfort heeft zoals hij gezegd heeft de korting toegepast naar KPN .
maar wat is weer gebuurt 29-11-2019 KPN houdt mij 27 euro van mijn rekening af voor 3 stuks digitenne kasjes inplaats van 15 euro
weer mijn telefoon gepakt en weer Telfort gebeld .
dat gesprek heeft weer 1 uur geduurd
nu werd mij verteld dat ik geen recht had op de korting daar ik geen tv of internet had van Telfort .
maar dat heb ik nooit gehad van Telfort alleen mijn 2 telefoon abonnementen dat kon niet volgens de medewerker
ik heb die 2 bedragen van 36,20 en het bedrag 27,00 terug laten boeken op mijn rekening en heb de zelfde dag 2 maal 15 euro overgemaakt naar KPN
want ik had een afspraak met Telfort voor 5 euro per digitenne kasje
ik heb nooit iets gekregen van Telfort of KPN dat de kosten hoger werden en dat ik ook geen korting meer heb .
ik heb nu de digitennen opgezegd maar was 1 maand opzeg termijn
vanaf 1-1-2020 moet ik deze terug sturen
maar heb nu zoals hun zeggen een achterstaand met mijn betalingen
deze betaling zal ik nooit over maken naar kpn daar hebben ze geen recht toe

Gewenste Oplossing:

als ik niets meer met KPN te maken heb