Mijn Klacht:
Mijn 2e tv ontvanger gaf meer dan 3 maand geleden foutmelding 307. Hierop heb ik contact opgenomen met KPN . Allerlei testen loste niks op. Hierna nog 9 keer gebeld met KPN, steeds weer hetzelfde verhaal. Ik zou een paar keer teruggebeld worden, dat bleek niet het geval. Ik stelde steeds voor om een nieuwe tvontvanger te sturen, maar dat kon zo maar niet. Uiteindelijk heb ik
gisteren de toezegging gekregen om de tvontvanger om te ruilen. Die is vandaag
binnengekomen en werkt perfect. Ik had dus de hele tijd gelijk dat die tvontvanger geen nieuwe software kon ontvangen. Het had dus in 1 dag opgelost kunnen worden en nu duurde het 3 maanden. Ik heb wel 3 maand de kosten betaald voor de 2e ontvanger, maar er geen gebruik van kunnen maken door geklungel van de KPN. Over vergoeding hebben ze het niet gehad.
Gewenste Oplossing:
Ik zou tevreden zijn met 3 x 5 euro terugbetaling en eventueel iets leuks voor de 10 keer bellen en de problemen die er mee heb gehad.
(10)
