Mijn Klacht:
Als ziggo klant de overstap gemaakt naar KPN (internet, tv en mobiele telefonie 4x) De toezegging vanuit KPN daarbij was (per telefoon en email bevestigd) dat wij als nieuwe klant:
1) totaal geen aansluitkosten moesten betalen,
2) de eerste twee maanden gratis kregen voor 2 kid-sims abonnementen
3)dat deze beide kid-sim abonnementen voor 7,50€ per maanden zijn overeengekomen (contractduur 2 jaar)
Op het contract zijn deze afspraken echter niet verwerkt en de eerste factuur is ook afwijkend van de gemaakte afspraken. De medewerker met wie dit is overeengekomen (dhr Stefan Y) reageert echter niet meer per mail (meerdere mail verstuurd). Dit loopt nu al een maand en ik kom onvoldoende verder. Kortom ik voel mij misleidt in mijn overstap van ziggo naar KPN
Gewenste Oplossing:
Wanneer bovenstaande afspraken netjes worden nagekomen en ik hierover 1 heldere totaal factuur krijg.
Graag ook enige compensatie voor de vele extra uren die ik heb moeten spenderen om hier achteraan te gaan!!!
