Mijn Klacht:

Door een fout van een medewerker van KPN zit ik nu zonder internet en tv va vrijdag 16 oktober.
Die medewerker heeft zomaar mijn contract opgezegd bij Oxxio terwijl dat helemaal niet de bedoeling was, want dit zou pas 30 december mogen gebeuren. Had een abonnement afgesloten via uw site en wilde pas 01-01-2021 aangesloten worden meteen toen ik een bevestiging kreeg van mijn aanvraag zag ik al dat het niet goed zat want ze hadden de leverdatum op 16-10-2020 gezet heb hierover meteen contact gezocht en kreeg een mailtje dat het veranderd was dus naar 01-01-2020. Nu kreeg ik vorigeweek het installatiepakket al thuis gestuurd en zag al meteen dat het weer niet goed zat, er stond op de doos dat ik 16-10-2020 aangesloten werd. Heb toen meteen weer contact hierover genomen en werd beloofd dat het recht gezet zou worden.
Ging er vanuit dat dat zo was. Nu wil ik vrijdagmorgen 16-10-2020 op het internet maar kon nergens meer in en zag de bui al hangen en dacht dat er nu 2 profiders op een net zaten en heb gevraagt aan een medewerker of ze kpn eraf wilden doen zodat ik weer verder kan niet wetende dat kpn mijn contrakt had opgezegd bij Oxxio. Heb weer contact gezocht met kpn en die gaven toe dat zij het contract hadden opgezecht en zou maar contact opnemen met Oxxio en heb dat ook gedaan maar die willen me niet meer aansluiten op korte termijn. Om een verhaal korter te maken is er mij beloofd dat ik zolang een noodpakket zou krijgen toegestuurd tot dat alles weer is geregeld. Nu belde ik vanmorgen met een medewerker van kpn en die ontkende alles niet was er van waar had nergens recht op en zij hadden het contract niet opgezegd. Die man hield het slechtste in mij boven want hij bleef maar door drammen.
Nu zit ik dus nog steeds zonder aansluiting, heb wel alles van de kpn aangesloten maar waarom het nu niet meer kan snap ik echt niets van. Echt waar ik zit nu in de problemen omdat een medewerker zomaar mijn contract bij Oxxio heeft opgezegd zonder mede weten van mij.
Hoe gaan we dit oplossen is mijn vraag kan niet meer terug naar Oxxio en kpn doet niets voor mij heb uren gebeld en allemaalVoor niet. dat kan toch niet. Terwijl ene Coerd afdeling Enschede mij Beloofd heeft dat alles geregeld word en dat de rest kosten die ik krijg van Oxxio door Kpn vergoed zouden worden.

Hoop dat u hier wat mee kan ik ben verschrikkelijk terleurgesteld.

Met toch vriendelijke groet, A.C. Buijk

Gewenste Oplossing:

Als Kpn mij deze week nog aansluit zodat ik weer tv kan kijken en gebruik kan maken van het internet.