Mijn Klacht:
Opnieuw krijg ik van u een factuur met een bedrag die niet door mij gebruikt kan zijn. In juni heb ik een mobiele abonnement bij u afgesloten voor een maandelijks bedrag van 20, 00 euro.
Al jaren gebruik ik hetzelfde telefoonnummer. In juni ben ik naar een andere provider gegaan: KPN. Vanaf de tweede factuur is het ellende.
De verbruikskosten die op de factuur staan, kunnen niet kloppen om de doodeenvoudige reden dat ik nooit en te nimmer 45 minuten bel.
Indien de factuur niet aangepast wordt, dan zeg ik het abonnement bij KPN op. Ik heb dit in jaren niet bij de andere provider meegemaakt. Er is in jaren voor ongeveer een bedrag van 5,00 aan extra kosten gefactureerd.
Ik verwacht dat de factuur omgezet wordt in een factuur met een minder hoge verbruikskosten. Ik verwacht dat u mij binnen een week de mail heeft beantwoord.
Kan het zijn dat de telefoon gehackt is? Ik heb onlangs een zogenaamde appmelding gehad die van mijn dochter afkomstig zou zijn. Navraag bij mijn dochter bleek dat dit niet het geval was.
Met groet,
Astrid den Exter
Gewenste Oplossing:
Dat de factuur wordt aangepast aan de daadwerkelijke kosten die door mij zijn gemaakt. Dit betreft de abonnementskosten van 20,00 euro en hooguit een bedrag van enkele euro`s voor extra verbruik.
Ik verwacht binnen een week reactie op de klacht.
