Mijn Klacht:
Ik neem drie produxten af bij kpn. Vast en 2x mobiel bellen. 1 van de twee mobiel bellen abonnementen is verkeerd geadministreerd waar door er geen rekeningen bij mij binnen kwamen. Na 4 maanden bellen dat er iets niet goed ging moest ik in maart ineens 83 euro bellen. Abonnement is 15 Eu per maand. Omdat toen net corona om de hoek kwam heb ik de 83 Eu betaald na lang telefonische overleg met kpn medewerker, onder voorbehoud dat uitgezocht werd wat die 83 Eu uit opgebouwd is. Nooit meer iets van gehoord. Maar ik weet wel dat sinds 9 maart de facturen correct zijn geadministreerd zijn. Sinds deze datum krijg ik de facturen van alle drie de abonnementen. Nu staat er nog 20 Eu open van een totaal bedrag van 35 Eu. 35 minus abonnement kosten is 20 Eu, uit de periode dat het verkeerd geadministreerd was bij kpn. Ik heb al extra kosten betaald omdat kpn claimt rekeningen te hebben gestuurd, wat niet kon omdat het fout stond in uw administratie, waardoor ik geen rekening ontving (wat herringskosten te niet maakt) wat ik 4 maanden lang heb geprobeerd te communiceren met kpn. Een herinnering verwijst naar iets eerder, maar ik heb geen rekeningen ontvangen, van enkel dat abonnement. Ik heb 3 abonnementen. Alleen die kreeg ik geen rekening.
Gewenste Oplossing:
Er staat volgens kpn 20 Eu open. Ik heb al kosten betaald waarvan ik al niet de rekening had moeten krijgen. Genoeg is genoeg. KPN betaald zelf de 20 Eu.
(10)
