Mijn Klacht:
Na een snelheidstest uitgevoerd te hebben op de bovenverdieping met KPN Internet kreeg ik de melding dat de verbinding heel slecht scoorde. Vervolgens werd mij door KPN twee gratis Experia WiFi apparaten aangeboden.
Na deze opgehaald te hebben bij de Primera ben ik begonnen deze te installeren. In mijn nieuwe huis zijn zowel de beneden- als bovenvloer van beton en voorzien van vloerverwarming. Daarom is het onmogelijk om gaten te boren voor ethernet kabels van beneden naar boven.
Echter tijdens de installatie bleek pas dat deze Experia WiFi niet draadloos kan werken en dat staat nergens op de verpakking of in de instructie. Daarna begonnen de problemen pas echt. Alle andere routers werden weggedrukt door de Experia Wifi zodat ik nergens op de bovenverdieping nog Internet heb. Ik kan niet verder omdat ik niet kan boren in de vloeren en ik kan niet terug want dan kom ik terug bij fabrieksinstellingen en dat gaat niet vanwege alle andere Apple Airplay apparatuur die op mijn systeem functioneert. Dat laatste is een dure grap om opnieuw te laten installeren.
Nu zit ik in een patstelling gevangen. Ik kan niet vooruit en ook niet achteruit. KPN biedt mij DVS apparatuur aan om via het lichtnet verbinding te maken maar dat kost € 80,00 maar dat vindt in principieel onjuist. Dat is een vorm van koppelverkoop waarvoor ik allergisch ben.
Conclusie, óf KPN heeft een oerdomme actie bedacht zonder zich de vervolgproblemen te realiseren óf KPN heeft met voorbedachten rade een actie bedacht die vervolgens iedereen € 80,00 uit de zak klopt. En let wel: ik ben echt niet te beroerd om € 80,00 uit te geven, maar ik weiger simpelweg om het slachtoffer te worden van dit soort marketing trucs.
Gewenste Oplossing:
KPN kan iemand sturen die het probleem van deze patstelling oplost of ze nemen de kosten te weten € 80,00 voor hun rekening.
