Mijn Klacht:
Ik heb KPN TV en internet in huis A en ben tevreden. Ik koop huis B, bel KPN en bestel hetzelfde pakket voor huis B met behoud van KPNpakket in huis A ivm verhuur. Na bijna een jaar verkoop ik huis A en zeg daarvoor KPN voor huis A op.
Deze maand ontving ik een bericht dat mijn email zou vervallen. er worden 2 emailadressen genoemd die ik niet gebruik. Bel met KPN en men zegt dat het adres wat ik wel gebruik in de lucht blijft immers dat wordt niet in de brief genoemd.
Plotseling ben ik niet meer bereikbaar en bel KPN. Dan pas krijg ik uitleg dat abon A en B niet gelijk zijn, het verschil is het emailadres.
Ik ben volledig leek op dit terrein en VERSCHRIKKELIJK boos.
Wat ik ook bel naar KPN, de een zegt dat ik het adres kan behouden, de ander zegt van niet. Men zou backoffice gaan kijken en terugbellen. Tuurlijk niet teruggebeld…..Als je in een restaurant nog een keer hetzelfde bestelt, is dat ook hetzelfde. Bij KPN NIET.
Gewenste Oplossing:
1 Neem op fatsoenlijke wijze contact op
2 Herstel mijn emailadres
3 Betaal compensatie want ik heb 2x pakket betaald maar blijkbaar niet gekregen.
(10)
