Mijn Klacht:
Tot maart 2017 had ik een KPN abonnement
In maart 2017 ben ik gaan samenwonen en heb mijn account opgezegd maar heb wel mijn email behouden als mail-only abonnement.
In maart 2018 heb ik contact gehad met KPN met de vraag of mijn mail-only gekoppeld kon worden aan het KPN account van mijn partner met behoud van mijn eigen e-mailadres en zonder verlies van gegevens.
Dat kon volgens de klantenservice en het gaat in per 14 mei.
Nu blijkt dat mijn gegevens wel verloren zijn, mijn e-mails zijn allemaal weg (ook de mails die ik heb gedownload op mijn pc in outlook express) en ik heb een nieuw e-mailadres. Ik heb dus niemand van mijn contacten (inclusief officiële instanties zoals verzekeringen, banken, belastingdienst, enz.) kunnen berichten over de verandering van mailadres. En niemand heeft mijn e-mailadres meer….
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden wanneer mijn oude e-mailadres en e-mailalias hersteld worden. Als dit niet gekoppeld kan worden aan het account van mijn partner dan wil ik graag dat mijn oude account weer wordt hersteld als mail-only.
