Mijn Klacht:
ik heb op 22 of 23 april een compleet pakket afgesloten bij KPN. Mij is startdatum 5 mei toegezegd. Bevestiging geeft ineens 25 mei aan !Dit is door de klantenservice niet aan te passen. Ik heb ze gekozen op de snelle levertijd ivm verhuizing, 8 dagen. Nu is dat dus 5 weken. Ik vermoed dat het te maken heeft met het feit dat de oude bewoner te laat heeft opgezegd maar deze woont er al geruime tijd niet meer en de sleutel is ingeleverd. Ik heb bij KPN alle mogelijke kanalen geprobeerd (telefoon , chat etc). Op de tape is terug te horen dat de situatie met de oude bewoner is besproken en dat 5 mei is toegezegd. Ze boden netjes een hotspot bundel aan maar dan heb nog geen tv en mijn telefoon kan de zoom meetings waarschijnlijk niet aan voor werk. Hoe kan het dat dit niet te regelen is door KPN? Ik ben al 23 jaar trouwe klant maar dit valt me erg tegen. Achter de schermen is het een handeling van niets om de verbinding tot stand te brengen.
Gewenste Oplossing:
als ik uiterlijk 16 mei mijn beloofde verbinding heb
