Mijn Klacht:
Geachte mevrouw of meneer,
Klant nr. 0123090814
Ik heb eenmalige kosten in rekening gekregen op mijn laatste factuur met kenmerk 11101521747.
Op dinsdag 21 augustus had ik een afspraak met een monteur betreft versnellen en verbeteren van onze WiFi. Na 2 uur is hij weggegaan omdat hij het niet meer wist en waarbij hij niets heeft kunnen doen, we zijn van een twee poot naar een poot zijn teruggegaan.
Wederom kon ik een nieuwe afspraak gaan plannen met een andere monteur, maar deze kwam niet opdagen, terwijl ik hiervoor wel eerder voor uit mijn werk moest komen, na wederom bellen voor een nieuwe afspraak heb ik een nieuwe afspraak kunnen plannen en dit keer had de monteur een bedraad WiFi mee genomen en geïnstalleerd tevens heeft deze monteur hersteld wat eerder fout gegaan was en alles weer op twee poot ondersteuning gezet, maar had verder geen draadloze verbindingsteken bij zich terwijl ik hier wel om had gevraagd en omdat ik nu al vele malen gebeld, gechat en voor niks had zitten wachten en dus nog steeds niet was geholpen is toegezegd dat KPN dit zou oplossen en een wederom een andere monteur zou inplannen om de draadloze verbindingset te installeren als ook gratis te plaatsen. Voor deze afspraak heb ik weer met mijn werk moeten regelen dat ik later kon komen.
Zelf heb ik hierna direct weer gebeld en aangegeven dat ik niet voor de kosten op wil draaien en is mij toegezegd dat een manager dit zou bekijken en mij terug zou bellen. Ook dit is niet gebeurd…
Kortom veel problemen en veel kosten betreft bellen en het regelen met mijn werk. Daarom ben ik door al dit gedoe niet bereidt ook maar iets te betalen aangezien ik vind dat KPN verantwoordelijk is voor alles wat is fout gegaan en mij, een al jaren vaste klant niet correct heb weten te helpen.
Gewenste Oplossing:
Ik wil de 80,00 die in rekening zijn gebracht niet betalen.
