Mijn Klacht:
Telfort wordt binnenkort KPN. Wij zijn nu nog bij Telfort voor internet,TV en wilden een nieuw abonnement bij KPN met leuke actie (dit per 3-5-19 aangevraagd). Op 7-5-19 kregen wij van KPN per mail het bericht, dat we (nog) niet over konden stappen i.v.m. Telfort. Direct op 7-5-19 het abonnement bij KPN weer opgezegd. Zouden hierover gebeld worden door KPN, is niet gebeurd. Op 1-6-19 zelf gebeld naar KPN i.v.m. de situatie; kregen toen te horen, dat wij het abonnement moesten ANNULEREN i.p.v. opzeggen en de bedenktermijn van 14 dgn waren toen ook verstreken ! Dit vinden wij erg slordig van KPN en waren genoodzaakt om op 7-6-19 toch het nieuwe abonnement te activeren omdat de internet verbinding op die dag ook verbroken werd. Nu hebben wij dus 2 abonnementen en dubbele kosten !
Gewenste Oplossing:
KPN betaalt het abonnementsgeld aan ons terug en zorgt dat wij wel online blijven. Laten ze dit eens goed regelen met Telfort ! Wij staan erop dat wij hiervan ook een bevestiging per mail ontvangen.
