Klachtenbrief voor KPN
Betreft: Bezwaar tegen Foutief Dubbel Contract en Onrechtmatige Incasso
Geachte Heer/Mevrouw,
Ik maak middels deze brief bezwaar tegen de foutieve handelingen van KPN betreffende mijn mobiele telefooncontracten en de onrechtmatige incasso die daaruit voortvloeit.
Vanaf december 2023 heb ik te maken gehad met twee contracten bij KPN, terwijl er slechts één contract had mogen zijn. Een van deze contracten, gelinkt aan het nummer 0683574824 (voorheen van Albert Heyn), had na diverse mislukte koppelpogingen door KPN en gesprekken met uw medewerkers op 23 december 2023 ontbonden moeten worden. Dit heeft een medewerker van KPN mij telefonisch beloofd.
Op voornoemde datum heb ik op aanraden van uw medewerker een nieuw contract geaccepteerd onder nummer 0647222884 voor een maandelijks bedrag van 22,50 euro. Desondanks blijf ik facturen ontvangen en wordt er geld afgeschreven voor het 'oude' contract onder nummer 0683574824, ook al is dat nummer nooit succesvol gekoppeld en maak ik er geen gebruik van.
Volgens mij is een fout gemaakt bij KPN in december 2023 toen de wijziging in mijn contract werd doorgevoerd. Over deze fout heb ik reeds vele malen gebeld naar KPN, maar tot nu toe zonder succes. Het is onbegrijpelijk en onaanvaardbaar dat er nu sprake is van twee actieve contracten op mijn naam en ik hier onterecht voor wordt gefactureerd.
Dit is in strijd met diverse consumentenrechten onder Nederlands recht, met inbegrip van, maar niet beperkt tot, de artikelen 6:230m en 6:234 van het Burgerlijk Wetboek (BW) betreffende de informatieplicht van de ondernemer en de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG) betreffende de correcte verwerking van persoonsgegevens.
Ik verzoek u dringend:
1. Het foutieve contract onder nummer 0683574824 per direct te ontbinden;
2. De onterecht afgeschreven kosten in verband met het foutieve contract te vergoeden;
3. Een bevestigingsmail te sturen zodra deze kwestie correct is opgelost.
Indien KPN niet binnen een redelijke termijn (ik stel voor: twee weken vanaf de datum van deze brief) aan dit verzoek voldoet, zie ik mij helaas genoodzaakt om mijn recht op een wettelijke compensatie op grond van artikel 6:96 BW te handhaven, wat kan leiden tot een formele klacht bij de Autoriteit Consument & Markt en/of gerechtelijke stappen.
In afwachting van uw prompte actie, dring ik er bij KPN op aan om deze kwestie zo spoedig mogelijk te corrigeren om verdere actie te voorkomen.
Tenslotte verzoek ik KPN om in de toekomst zorgvuldiger met haar klanten om te gaan en de verplichtingen uit het consumentenrecht na te leven.
Met vriendelijke groet,
G. van Voorst
Da Costastraat 12 1 hoog
1053 ZB Amsterdam
Geb: 26-09-1941
Eindcijfers bank nummer 860
0647222884
020-6182899