Mijn Klacht:
Ik probeer nu al maanden lang via KPN het wegvallend internet hersteld te krijgen maar ik word keer op keer van het kastje naar de muur gestuurd. Eerst duurt het een half uur om via de klantenservice bij de ‘juiste’ afdeling terecht te komen na tig keer hetzelfde verhaal verteld te hebben om vervolgens afgescheept te worden met nutteloze en niet werkende oplossingen zoals het installeren van een app op je telefoon. Keer op keer wordt verteld dat zij zich te houden hebben aan een stappenplan waarbij de installatie van de app de eerste stap is. Mocht dat niet werken, dan kan er een versterker verstuurd worden. Ik heb keer op keer aangegeven dat dit laatste niet nodig is, aangezien wij zelf al voor versterkers gezorgd hebben en dit niet werkt. Ook heb ik aangegeven dat wij maar een externe partij hebben ingeschakeld omdat KPN gewoonweg niets maar dan ook niets doet. deze partij heeft aangegeven dat er een probleem is met het door KPN geleverde internet: advies: laat een kan-monteur langs komen. En dat kan dus pas als wij de stappen van KPN hebben doorlopen. Ik heb nog nooit zo een Kafkaiaanse situatie meegemaakt. Het betreft het niet werkende internet op het adres Ruysdaelstraat 93-H te (1071 XC) Amsterdam. Graag zou ik willen weten hoe dit nu eindelijk op te lossen. Ik weet wel dat de volgende factuur niet betaald zal gaan worden.
Gewenste Oplossing:
Zodra wij een werkend internet hebben.
(10)
