Mijn Klacht:
Ik heb in augustus van dit jaar abonnementen aan te sluiten bij KPN in verband met de verdwijning van Telfort dat KPN. Bij Telfort heb ik al jaren een mobiele en internetvaste telefonie en omdat mijn vrouw een abonnement wilde nam contact met klanten service van KPN en legde precies uit wat ik graag wilde ik heb de medewerkster verteld dat ik graag mijn mobiele nummer van Telfort wil behouden plus een nieuw mobile nummer. Ik kreeg te horen dat dit heel snel graag zal worden. Opgegeven moment kreeg een nieuwe mobile nummer voor mijn vrouw 31 6 12 78 42 33 en die tijdelijke nummer die ik kreeg. Ik kreeg een mail van KPN dat ik mijn nummer 0636500143 bij Telfort niet mee kan nemen naar KPN vanwege openstaand verplichtingen. Ik heb opnieuw naar KPN gebeld met de vraag dat het nieuwe mobiele nummer wil behouden en dat ik verder bij Telfort blijf. De medewerkster die ik aan de lijn had heeft mij verteld dat ik die de Simkaart van KPN mag weggooien en dat ik verder geen gevolgen zou hebben. In september 2019 kreeg de eerste nota met twee abonnement kosten plus aansluitkosten van 25€.
Ik gelijk naar mijn eerste nota contact gehad met klantenservice dat ik absoluut niet eens was de factuur en kreeg van de medewerkster dat dit gecorrigeerd zal worden(75.63€). Deze maand(oktober) kreeg ik dezelfde nota met aansluitkosten(75.63€)na een lange gesprek en irritatie kreeg van de medewerker te horen dat zij. Collega mij niet goed begreep waardoor die ene abonnement niet geannuleerd is en dat hij niets voor mij kon doe behalve een klacht in te dienen.
Ik zit nu met dubbel kosten van mijn abonnement bij Telfort en bij KPN(0626509153)plus twee keer aansluitkosten terwijl mijn abonnement van Telfort niet geaccepteerd en dit weet KPN vanwege mij contacten in augustusseptember en deze ook deze week.
Ik hoop dat u begrijpt waar ik meezit en hoop dat er maar een abonnement is dat is 31 6 12 78 42 33 en de andere abonnement is vanaf begin af aan niet actief geweest vanwege de weigering van Telfort.
Met vriendelijk groeten.
F.Warsame
Fleringen 102
5235 EZ DEN BOSCH
Mobiele nr: 0626500143
Gewenste Oplossing:
Ben tevreden als er goed gekeken wordt dat ik geen tweede mobile nummer van KPN gebruik dat ik nog steeds een abonnee ben Telfort. Mijn nummer behoud is door Telfort afgewezen en nu zit ik met dubbelkosten.
