Mijn Klacht:
Betreft Klant nr 9075474662
Met gebruikmaking van de overstap hulp van OXXIO ben ik per 29 juni 2020 geen cliënt meer van KPN en neem geen diensten meer af.
Op 25 mei ontving ik per email de bevestiging van KPN dat het verzoek tot overstap ontvangen was en dat KPN wachtte op wachtte op realisatie.
Van OXXIO ontving ik op 30-06-2020 de bevestiging van succesvol overstappen.
Helaas ben ik door KPN wel gefactureerd tot 31 augustus.
Telefonisch contact met de KPN Clientenservice heeft niet geholpen aangezien zij geen toegang hebben tot die overstap database en de melding hier om trend niet konden nazien. De medewerker van KNP heft geen toegang tot deze database. De medewerker van Oxxio kon zonder mankeren zien, en bevestigen, dat de overstap in deze database is gemeld met datum 29 juni2020
Een schiftelijke klacht per email is wel ontvangen door KNP (ontvangstbevestiging per mail door mij ontvangen), maar nooit op gereageerd
Gewenste Oplossing:
Als het teveel betaalde abbonnements geld is reterourneerd.
