Mijn Klacht:

Mijn vader is sinds november in een verpleeghuis beland en niet meer adequaat om zijn telefoon te gebruiken. Nu had mijn vader, met een ouderwetse simpele mobiel, al nooit behoefte aan internetdata, terwijl dat wel op zijn abon. zat. Dat terzijde.
Ik probeer nu al 2 mnd lang op te zeggen. Krijg je iemand aan de lijn zijn ze vriendelijk, steeds weer moet ik dit of dat sturen. Maar al met al blijkt er dus steeds weer nieuwe info te moeten worden gestuurd. Gaat het tergend langzaam. Loopt de rekening door (en abo was sowieso maandelijks opzegbaar), en valt het kennelijk niemand bij kpn op dat het al 5 mnd niet wordt gebruikt. Stuur je onvoldoende op, krijg je dat weken later te horen.
Zo vreselijk irritant dit. Oh, en bijlages moeten in pdf verstuurd, anders kan notabene dit bedrijf ze niet openen. Handig te doen als digibeet.
Zo een slechte service.
Ik wil in elk geval het geld terug vergoed krijgen van de maanden dat hij niet heeft gebruikt.
Nog liever dat iemand zich er even over buigt. Nee, we zeggen niet op om vader te treiteren. Hij KAN al een half jaar zijn telefoon niet meer gebruiken cognitief en fysiek gezien.

Gewenste Oplossing:

Dat het abonnement wordt beëindigd.
Wat 2 mnd eerder had gekund, na de 2 telefoontjes die ik toen had gepleegd, om erachter te komen wat nodig was om op te zeggen. Om vervolgens dus een maand geleden wederom een schrijven te krijgen dat er weer andere info nodig was. Kennelijk is een telefoontje van zijn echtgenote óók niet voldoende ter bevestiging.