Mijn Klacht:
Altijd erg tevreden geweest over zowel de installatie, het internet zelf (wij hebben alleen internet 50mb) en over de hulp thuis en op afstand. Tevreden trouwe klant dus. Is het niet reëel dat je daar dan (al is het maar enigszins) in tegemoet gekomen wordt? Nee dus. Vandaag gebeld en ruim een kwartier in de wacht gestaan. Ze zijn de laatste maanden al slecht bereikbaar (corona effect?!) Allereerst aangegeven erg tevreden klant te zijn, behalve over de prijs. Geïnformeerd naar mogelijk korting/voordeel/aanbod voor mij als trouwe klant. De medewerker had een zeer onvriendelijke toon en gaf direct eerlijk toe dat ze doen aan werving voor nieuwe klanten. Dus; alle trouwe klanten doen er niet toe. Ik moest maar overstappen. Heel erg vervelende toon en geen antwoord op mijn vragen. Het enige wat hij aanbod was een mobiel abonnement, waarop ik meteen aangaf dat niet nodig te hebben. Ik bel niet voor een werving gesprek! De medewerker deed alsof hij me niet hoorde en had duidelijk geen zin in een normaal gesprek. Erg jammer! Niet de service die ik gewend was en dit was de 1e onsympathieke persoon van KPN die ik sprak.
Gewenste Oplossing:
Zodra kpn wel doet aan klanten behoud door middel van persoonlijk aanbod.
(10)
