Mijn Klacht:
Geachte heermevrouw,
Mijn klacht is meerledig. Enerzijds de zeer slechte afwikkeling door de medewerkers van de klantenservice en anderzijds de diensten welke niet zijn aangeboden.
Op 3 november j.l. heb ik bij KPN een aanvraag gedaan voor internet in mijn nieuwe woning (Wevershof 12c, 5388 BR Nistelrode). Aangezien ik zelfstandig ondernemer ben is dit van groot belang voor mij. Er werd mij toegezegd dat op 20 november een monteur zou komen om een en ander aan te sluiten. Aangezien ik moest verhuizen was ik bereid tot 20 november te wachten, echter kwam er op deze dag niemand opdagen.
Na wederom telefonisch contact opgenomen te hebben met Annemiek de Vries werden de welgemeende excuses aangeboden en werd de afspraak verzet naar 11 december. Hoewel dit voor mij en mijn onderneming wel een groter probleem was heb ik hier toch mee ingestemd om alles in redelijk en billijkheid op te lossen.
Op 8 december nam ik telefonisch contact met u op om het tijdelijke prepaidkastje op te waarderen. Toen werd mij tot mijn grote verbazing medegedeeld dat de afspraak van 11 december wederom niet bekend was. Dit terwijl ik wel een mail, pakket (met brief), sms en telefonische bevestiging had ontvangen dat de monteur zou verschijnen op 11 december tussen 8:00 en 10:00 uur.
Omdat ik dacht dat het mogelijk een misverstand was van de klantenservice ben ik op deze dag wederom voor niets thuis gebleven.
Toen ik door ging vragen werd door de medewerker aangegeven dat ik maar op zoek moest naar een andere leverancier en hij verbrak de verbinding (na telefoongesprek van ruim een uur).
Vervolgens heb ik bij de KPN winkel te Eindhoven een klacht ingediend waar geen opvolging van is gekomen.
Daarna heb ik telefonisch contact opgenomen met Hans van der Veen om de afspraak alsnog in te plannen. Na uur ontving ik wederom de mededeling dat hij hierover niet gaat. Na vele telefoontjes sta ik nu wederom met lege handen.
Dit heeft mijn bedrijf enorme schade berokkend aangezien dit inmiddels al twee maanden speelt en loopt de bedrijfsschade inmiddels nog door.
Indien op 3 november direct was aangegeven dat dit veel tijd in beslag zou nemen had ik direct van enig aanbod afgezien.
Ik ga er vanuit dat deze schade gecompenseerd gaat worden welke is aangericht. Op advies van medewerkers KPN heb ik contact opgenomen met Ziggo, maar dit neemt niet de reeds ontstane schade weg.
Indien ik wederom niets verneem van bovenstaande deponeer ik deze klacht bij ACM (autoriteit consument en markt).
Gewenste Oplossing:
in overleg
