Mijn Klacht:

Ik heb jullie per mail geprobeerd te contacteren dat is niet gelukt. Ik heb de popcorn ontvangen een paar dagen terug en berichtje dat mijn smart TV onderweg is! Dank jullie wel.

Maar ik ben ook erg teleurgesteld! Ik had dit zo niet verwacht. Ik dacht dat ik juist zorgeloos kon wachten tot overstap was geregeld door jullie en alles zou gaan zoals besproken en beloofd. Helaas, alles gaat zoals niet afgesproken. Het leek al te mooi om waar te zijn, maar ik heb mijn vertrouwen in jullie geïnvesteerd.

1. Ik moet 3 weken extra (door vertraging bij jullie) wachten voor beloofde cadeau die jullie aanboden tijdens het afsluiten van een contract. Daarnaast nog andere zaken die mis zijn gegaan en niet zoals afgesproken en beloofd door jullie:

2. Ik heb van de Ziggo een brief ontvangen, terwijl ik ben overgestapt met de overstapservice. Moet ik ze nog wat uitleggen? Hebben jullie dat nog niet geregeld? Ze hebben de overstap op brief voor 24 december gezet, maar dat is niet wanneer ik het had aangegeven. Is niet erg, hoe eerder hoe beter. Maar hebben we dan de modem al? KPN spreekt nl. over overstap op 10 januari 2020. Anders kunnen we 2 weken geen TV kijken, niet bellen en niet internetten, dat moeten we natuurlijk niet hebben.

Ze hebben ook al een brief gestuurd om de modem terug te sturen binnen 14 dagen en tot die tijd heb ik jullie modem niet. Ik heb voor overstap gekozen en jullie beloven overstapservice zonder zorgen en ‘mogelijkheid om gewoon te kunnen blijven internetten tijdens overstap’ in dit geval klopt het dus niet. Willen jullie dit a.u.b.. goed regelen?

3. En dan nog een laatste opmerkingvraag. Ik heb wel vaker een internet modem aangesloten aan de hand van handleiding. Kunnen we de modem ontvangen en zelf installeren? Dat zal tijd van de monteur besparen en wie weet hebben we dan ons pakket eerder en kunnen we blijven internetten tijdens overstap zoals jullie beloven. Ik hoorde aan de telefoon van de medewerker, dat ik nog altijd kosteloos de monteur kan inschakelen als het niet lukt. Dat lijkt me beter voor geval als de installatie niet lukt.

Gewenste Oplossing:

1. Ik had in gedachte om de SMART TV met YouTube te gebruiken en heb dus geen TV pakket genomen om het voordelig te houden in vergelijking met vorige internetpakket aanbieder. Ik had natuurlijk wel gelezen dat het ruim en max. 1 week kan duren voor het ontvangen van de SMART TV, dat vonden we meevallen. We zouden ons laptop gebruiken met een HDMI kabel, maar 3 weken is overdreven en ik wens van jullie een compensatie, of een andere oplossing, zoals bijv. kosteloos TV abbonement tot de SMART TV is aangekomen binnen 3 weken. Dan hebben we ten minste geen last van de vertraging die jullie bij ons excuseren, dat lijkt me een nuttige excuus met een oplossing.

2. Dat de modem eerder wordt geleverd, zodat we kunnen blijven internettenbellen tijdens overstap zoals door KPN beloofd. Ziggo wilt voor 2912 hun modem terug.

Ik ben pas een nieuwe klant en dit is geen leuke kennismaking met KPN. Ik wil graag een eerlijke en vriendelijke band als klant met KPN hebben. Ik wil nl. nog langer klant zijn bij KPN, dat is wat ik in gedachte had. Ik hoop dat KPN ook klanten wenst te behouden in plaats van eindstand teleurstellen. :(