Mijn Klacht:
Beste lezer, ik wil hierbij een klacht indienen over de KPN. Afgelopen maand werden we opnieuw geconfronteerd met een prijsverhoging van zowel internet als digitenne. Als reden hiervoor draagt KPN aan dat ze de kwaliteit willen verhogen.
Helaas zal deze beoogde kwaliteitsverhoging niet relevant zijn voor ons. Onderstaande een beknopte argumentatie:
1. Aanbod van beschikbare service (producten) is ver onder de mate. Wij komen voor vrijwel alle producten van KPN niet in aanmerking. De reden hiervoor is dat wij (niet door onwilligheid van ons) nog steeds aangesloten zitten op een koperdraad van KPN.
2. Afgelopen maand betaalden wij een rekening van maar liefst 83 euro voor ons InternetBellen Digitenne-pakket! Helaas is dit is voor ons de enige manier om gebruik te kunnen maken van het netwerk van KPN, er zijn dan ook geen alternatieven beschikbaar. U begrijpt dat dit buiten proportioneel absurd is. Daarnaast is de kwaliteit van deze geringe service ook nog ver onder de maat. ’s Avonds kunnen wij niet met twee laptops tegelijkertijd op internet omdat de internetsnelheid dit niet toestaat. (max. 500 kbs downloadsnelheid!). Niet alleen is het internet kwalitatief ver onder de mate, ook is de kwaliteit van Digitenne ver te zoeken. We zouden natuurlijk veel liever gebruik maken van een alles-in 1 pakket en dan misschien zelfs nog goedkoper uit zijn. Maar door de slechte internetverbinding zijn we aangewezen op digitenne. Nogmaals, er wordt ons keer op keer verteld dat er geen alternatief is – ook dat wij niet in aanmerking komen voor een korting op onze maandelijkse rekening.
U begrijpt dat de prijsverhoging een spuug in ons gezicht is als vaste klanten van KPN. In plaats van een prijsverhoging zou een fikse kortingcompensatie in verband met de onder-de-maat service eerder op zijn plaats zijn.
Bij voorbaat bedankt voor het behandelen van onze klacht, wij wachten uw antwoord af.
Gewenste Oplossing:
Een flinke kortingcompensatie op ons abonnement zou op zijn plaats zijn.Nog liever zouden we een betere internetverbinding hebben. Dus in plaats van het verbeteren van de kwaliteit van een verbinding die in vergelijking met ons al heel goed is, zou er ook eens gekeken kunnen worden naar verbetering van het netwerk in het buitengebied zodat wij ook gebruik kunnen maken van een beter netwerk, zoals in de reclameuitingen van KPN zo mooi naar buiten wordt gebracht.
