Mijn Klacht:

De bureacratische bij kpn, zowel kpn als de klant bewijs hebben dat er een grondmonteur moet komen om de aansluiting te realiseren.
Ik ben verhuist, de verhuizing was bij kpn niet doorgevoerd dat was probleem 1 al.
Toen moest er een monteur komen want we hebben op onze nieuwe adres geen isra punt, de installatiemonteur kwam en die gaf aan dat er een grondmonteur moet komen. de monteur gaf aan dat wij zelf deze afspraak moeten maken.. dus wij naar kpn gebeld en daar informatie opgevraagd kregen we te horen dat de monteur deze afspraak moet regelen.. we hadden al zoveel vergissingen meegemaakt dat we helemaal klaar waren bij kpn..wij naar andere kabelprovider overgestapt niets dat ellende met de aansluiting..afgelopen week kpn gebeld de bestelling op de naam van me wederhelft gezet om conflicten te voorkomen dit was het advies van de medewerker…
we moesten wachten tot we het pakket binnen hadden van kpn om een afspraak te maken met monteur een gorndmonteru. gisteren binnen gekregen dus ik ga bellen voor een grondmonteur..ik zit dat het bonnetje op u vorige adres is gezet met u huidige adres..maar er moet toch een servicemonteur komen want die moet een bonnetje maken dat er een grondmonteur moet komen maar dit bonnetje is er al kijk op 5 feb ..dus ik moet om08:00 s’ ochtend de deur open doen om de monteur binnen te laten om een bonnetje te schrijven voor grondmonteur .. ik krijg van diverse medewerkers te horen ja dit is zo maar wij kunnen niets betekenen voor u..dus de bewijs heeft de klant en kpn maar toch moeten er een service monteur langs komen om een nieuw bonnetje te schrijven voor een grondmonteur.. ook heb geprobeerd om hiervoor een klacht in te dienen maar ook dit lukt niet omdat de medewerkers dit geen klacht vinden.. hoe noem je het dan..dit noemen taakgericht werken maar niet klantgericht werken de bewijs hebben maar niets doen

15/4
is de 2e monteur geweest, die zag dat er geen isra punt in de woning was vermoedelijk weg gestuit, die heb ik al diverse malen aangegeven bij kpn medewerkers.
Deze monteur gaf het advies dat ik me muur moest afbreken voor isra punt.
De monteur kwam zeer ongemotiveerd over en heb direct het 0800 nummer gebeld, en ook daar een klacht over ingediend.
de medewerkers wisten nu ook niet meer wat ze moesten doen..

21/4 wordt ik door de afdeling safe gebeld die neemt de casus in behandeling. en gaf aan dat hij op 28/4 om 12:00 terug zou bellen.Hij gaf aan dat hij de casus zou doornemen en dat mogelijk dhr ha..Mul.. kon bellen binnen 2 dagen. deze heeft dus niet gebeld.

28/4 wordt ik dhr Pao.. gebeld van de afdeling rtc die wil een installatiemonteur inplannen om op het brief te noteren dat er een grondmonteur moet worden aangestuurd, maar dat deze monteur niet langs hoeft te komen.
en dat gaat pas op 4/5 in behandeling, ik heb hier geen genoegen genomen want ik wordt weer onderaan de stapel gelegd, ik heb aangegeven dit is een actie maar geen oplossing. hij ging te keer tegen me.
Ik heb aangegeven dat dhr van afdeling safe zou spreken..
Uit nood heb ik de afdeling opzegging gebeld, want niemand kan iets betekenen binnen kpn.
We hebben isra punt nodig we willen ervoor betalen maar niemand doet iets zelfs de monteurs niet.

Gewenste Oplossing:

Dat er een afspraak wordt gemaakt met een grondmonteur en dat afspraak komen te vervallen met de servicemonteur want deze medewerker komt voor niet op het adres en kan niets betekenen, kpn heeft zelf het bewijs waarop mijn huidige adres staat en dat er staat beschreven dat er een grondmonteur moet komen.

De wordt het nog leuker, ik moest een aanvraag doen na advies van medewerker van KPN op mijnaansluiting.nl, krijg ik zojuist te horen dat kan netwerkbeheer alleen glasvezel nog doet en geen adls verbinding.
Dus het verhaal wordt alleen maar groter maar vanuit kan wordt totaal maar ook totaal geen actie gedaan.
Ik heb zojuist weer contact gehad met kan Netwerkbeheer en die begrijp niet dat er geen ondergrondmonteur kan worden aangevraagd, kpn heeft al bewijs van een monteur.
Ik kom steeds verder van mijn aansluiting bij kpn, Ik krijg nergens een deur die op een kier staat, ik vind echt een schande hoe ik wordt geholpen.

16/4
ik wordt heen en weer gestuurd door kpn maar niemand van kpn onderneemt actie of kan iets doen voor de klant,
Ik wordt van netwerkbeheer naar kpn gestuurd van kpn naar mijnaansluiting.nl daarvan weer naar kpn netwerkbeheer en van kpn naar netwerkbeheer.nl

Ik zou vandaag terug worden gebeld door kpn in verband met deze casus, je raad het al ik wordt niet terug gebeld door kpn.

Ik weet niet meer wat ik moet doen..
KPN weet het zelf ook niet meer..