Mijn Klacht:
Ik heb op advies van KPN met mijn familie in Duitsland gebeld. Daaruit zijn ondanks de ( tot 2 maal ) adviezen dat het gewoon kon zonder extra kosten, toch kosten bijgekomen. Dik €120!
Na de belofte van KPN dat deze extra kosten met de eerstvolgende mobiele rekening gecrediteerdverrekend zouden worden blijft verdere actie uit. Er is wel een bevestiging dat er een creditering zal worden gedaan (per mail ) maar vervolgens gebeurd er niks.
Betrokken medewerkers kunnen ook niet doorverbinden naar hun ‘meerdere’ en ik moet bij iedere medewerker mijn verhaal opnieuw doen.
Bij navraag of ik mag weten wie dan de manager is die dit behandeld worden er geen namen gegeven.
Ik vind de houding van KPN onthutsend. Ik ben al heel lang klant, heb alles bij KPN en ben ook vrij trouw als het gaat om aanbiedingen van andere aanbieders. Mijn loyaliteit richting KPN wordt mij niet in dank afgenomen. En waar ik doorgaans zeer tevreden ben met de producten die ik afneem is dit wel een niveau waar ik echt van schrik. Zo ga je niet met klanten om KPN!
Gewenste Oplossing:
Als KPN de beloofde creditering zal laten plaatsvinden, zo snel mogelijk. Excuses vanwege de manier van werken met een zeer trouwe klant, die altijd correct en op tijd betaald!
