Mijn Klacht:
Geachte heermevrouw, Ik ben sinds een paar maanden klant bij jullie voor jullie persoonlijke service en aanwezigheid van winkels paar mogelijke problemen of verzoeken kunnen worden afgehandeld. Echter heb ik sinds de overstap meerdere problemen ervaren die jullie technische dienst niet hebben kunnen oplossen, en meerdere keren contractbreuk van uw zijde ervaren. -mij werd een MB verdubbelaar belooft waardoor dit doorslaggevend was voor de keuze naar de overstap naar u toe. Echter werd dit door een ’technische fout’ niet direct toegepast waardoor ik meerdere keren ‘mbs moest bijbestellen’ in het buitenland waarbij de kosten niet werden vermeld. In plaats van dit probleem op te lossen, werd mij aangeboden om de kosten Voor de extra bestelde mbs ‘kwijt te schelden’. Na aan te hebben gegeven dat dit geen markthandel is, werd mij verteld ‘dat ik het maar hiermee moest doen’. -hiernaast kan ik geen wisselgesprekken aannemen. Na wekenlang contact met uw technische dienst, bleek geen 1 van de oplossingen te werken. Ook de aanschaf van een ander toestel, bleek dezelfde problemen te geven. -hiernaast hapert u internetverbinding zo erg, dat dit doorslaggevend voor mij was om de simkaart van u uit het toestel te halen, en te kiezen voor een andere provider en telefoonnummer met alle kosten en gevolgen van dien. -last but not least ben ik al bijna 3 maanden met u in contact over het beëindigen van mijn internet voor thuis aansluiting. Aangezien ik dit huis door vervelende omstandigheden ben kwijtgeraakt (1016XD 9c), is mij belooft dit zonder enige kosten te beëindigen na uitleg van de omstandigheden. Zowel de afschrijvingen op mijn rekening zijn niet gestopt. En mijn adres is niet gewijzigd in uw systeem. Ik heb meermaals contact gehad met u collega’s die me niet doorverbinden naar de juiste collega die mijn problemen die ik door jullie ervaar oplost. Ik zou al 6 weken lang worden teruggebeld elke week, en dit is NIET het geval. Na vandaag telefonisch contact te hebben gehad met u collegas bleek volgens een notitie in het systeem dat ik de 21ste van oktober zou zijn teruggebeld, en dit is NIET het geval. Ik zou ook niet doorverbonden kunnen worden met de juiste collega’s ‘omdat deze zich achter de schermen bevinden. Zowel mijn telefoontjes zijn tevergeefs, mijn emails worden niet beantwoord. Er heeft meerdere keren contractbreuk van u kant plaatsgevonden. Abbonementen dienen met spoed stop gezet te worden. Klantnummer 9076488543.
Gewenste Oplossing:
Wanneer de contractbreuk vanuit kan beindigd zal worden met terugwerkende kracht. Ik netjes teruggebeld zal worden door iemand die me wel kan helpen. en dat ik een factuur krijg met het resterende bedrag van het toestel
