Mijn Klacht:
Wij zijn in 2015 gebeld door uw sales afdeling met een leuke aanbieding. Overeenkomst netjes opgestuurd met ingangsdatum 05-08-2015 en looptijd van 24 mnd. Eerste maand aug 2015 begint het nieuwe termijnbedrag. Bellen en internet gaat allemaal prima. Iedere maand wordt het goede bedrag afgeschreven. Nu is de mobiel kapot en ik dacht dit abonnement is 05-08-2017 toch afgelopen, misschien is het mogelijk om binnenkort al te verlengen en een nieuwe mobiel te ontvangen. Nu blijkt dit veel later pas mogelijk te zijn omdat we nu 27 mnd abon. moeten betalen. Dit is niet afgesproken. Al diverse keren KPN gebeld maar iedere keer word de klacht bij de goede afdeling gelegd en word er niets teruggekoppeld. Vandaag maar naar de KPN winkel geweest in de hoop dat die wat voor me kunnen betekenen. Deze mensen willen helemaal niet meewerken en zeiden dat ik op de hoogte moest zijn dat er nog een sim only abonnement langer gelopen heeft????? Dit is nergens zichtbaar, ook niet op de facturen.
Gewenste Oplossing:
Als de einddatum van het contract gewoon 05-08-2017 is en dat we gewoon netjes 24 maanden betalen van dit abonnement zoals afgesproken. En niet ineens 27 maanden. De einddatum is gewoon verkeerd ingevoerd en zou teruggedraaid moeten worden.
