Mijn Klacht:
Op maandag 12/10 om 20 uur is er storing op interactieve tv. Vgl aanwijzingen zelf eea geprobeerd te herstellen. Lukt niet. Contact 1 via telefoon met kpn. Men maakt melding dat monteur langs komt. In mail aan mij daarover geen datum noch tijd . Volgende dag weer gebeld. Monteur zou geweest zijn! Dat lijkt me stug, ik werk nl thuis. Weer gebeld. Op de nu weer aan mij doorgestuurde mail staat wederom geen datum vermeld. De medewerker geeft aan dat ik ook niet gebeld word, dat gebeurt nooit! Toch staat op de mail mijn nummer met de toezegging dat ik gebeld word. Ook krijg ik nu sms met de mededeling dat ik gebeld word, wel met de beperking dat dat pas is als er een oplossing is. Weinig zinvol echter omdat het probleem bij mij thuis moet worden opgelost. het is nu donderdagochtend en in belletje met medewerkster Jenny wordt aangegeven dat ik binnen 24 uur wordt gebeld. Dat is een fabulatie, want al eerder aan mij aangegeven. En nimmer nagekomen! Vraag is wat ik moet doen, de medewerkster zegt dat ik moet wachten tot ik gebeld word. Waarschijnlijk bedoelt ze dat ik moet wachten tot ik een ons weeg. Wat stelt een helpdesk voor bij KPN als men zegt iets te doen, dat niet doet en zich zeer amateuristisch opstelt?
Gewenste Oplossing:
Als KPN contact zoekt, afspraak maakt en deze nakomt. Op korte termijn!
(10)
