Mijn Klacht:

Ik ben al jaren mobiel klant bij de KPN, hier ben ik altijd tevreden over geweest. In mei wil de ik dit compleet maken met internet en tv van KPN.

Ik op de knop wordt compleet gedrukt en tv en internet aangevraagd. Hierbij geef je aan dat je reeds mobiel klant bent bij de KPN. Schept op zich de verwachting dat je dan onder de compleet abonnementen valt aangezien je dat aanvraagt.

FOUT. Dat is niet zo. Bovendien vragen ze welk GRATIS extra pakket je wilt.

Na de eerste factuur zie dat er geen sprake is van een compleet abonnement en dat je betaald voor een extra pakket.. Scheelt voor 1 maand niet zo veel dus laat maar zitten..

KPN compleet aangezet.. kost even wat moeite en tijd maar vooruit..

Denk je dat alles goed gaat.. In augustus zag ik dat mijn factuur (ook in juli) een tientje duurder is. Toch maar even kijken, blijkt dit de € 10 korting te zijn van de eerste drie manden welke afloopt. Niets raars dus. Wat mij wel opviel warende twee zenderpakketten waar ik voor betaal..

Een tientje per maand te veel.

Lijkt mij makkelijk op te lossen met een belletje naar de klantenservice. Is uiteindelijk een gewoon een foutje aangezien ik geen gebruik maak van beide pakketten.

Klantenservice: Na de tweede keer bellen. We kunnen de afgelopen 3 maanden voor de helft compenseren, u had ten slotte zelf uw facturen moeten controleren.

Het is blijkbaar dus oké om te veel te factureren aan mensen die niet elke maand elke factuur per regel doorloopt.

Gewenste Oplossing:

Ik wil mijn geld terug wat ik te veel heb betaald omdat :
a) KPN niet zoals beloofd COMPLEET factureert
b) KPN twee extra zenderpakketten levert in plaats van 1 waardoor ik moet betalen