Mijn Klacht:

KPN
Klantenservice
24-11-2020
Betreft: Aanvraag compensatie
Klant nummer: 9066086094
Geachte heer, mevrouw.
Gisteren 23-11-2020 ben door afdeling klantenservice gebeld. Ik wil klacht indienen hoe de medewerker onacceptabele gedrag toonde. Ik ben boos geworden en telefoon opgehangen.
Ondanks mijn eerder gemelde klachten ben ik niet zo tevreden van jullie service.
Ik het kort wil ik dat jullie aan tegemoetkoming moeten vergoeden.
Ik wil dat jullie aan mijn aanschaf van superwifi punten van €100,- en €300,- van mijn abonnement vergoeden, want ik heb meer dan de helft van de maanden geen gebruik kunnen maken van jullie diensten 10 maanden lang.
Op jullie website staat: Wij doen ons uiterste best om storingen zo snel mogelijk op te lossen. Toch gebeurt het soms dat je door een netwerkstoring langer dan 12 uur geen gebruik kunt maken van een dienst. In dat geval heb je, volgens de wet, recht op een vergoeding van 1/30e van je maandelijkse abonnementskosten per dag.
Dit is mijn verzoek!
In afwachting van jullie positieve reactie!
Met vriendelijke groet.
Huseyin Yarar

KPN
Klantenservice
18-11-2020
Betreft: Aanvraag compensatie
Klant nummer: 9066086094
Geachte heer, mevrouw.
Zoals eerder gestuurde klacht over jullie internet, zie hier onder;
Ik heb vanaf januari alleen maar internet problemen gehad zoals: heel vaak internet uitval, uitval wifi en uitval TV.
TV problemen zijn inmiddels opgelost, nadat jullie 2 maanden geleden een software update hebben uitgevoerd.
Internet probleem is nu inmiddels ook oplost; jullie hebben nieuwe modem geplaatst en buitenzenderkast de switch vervangen.
Wifi probleem is afgelopen week oplost, ik heb mijn abonnement verlengt en zelf super wifi punten aangeschaft. Hiervoor moest ik €100,- betalen.
Dit is voor mij allemaal een beetje dure kosten. Ik heb allentijden mijn volledige abonnement kosten betaald, maar geen volledige gebruik kunnen maken van jullie tv en internet service.
Ik heb heel vaak mijn werkzaamheden niet kunnen uitvoeren wegens wegvallen internet. Ik moest hiervoor snipperdagen opnemen.
Ik eis van jullie mijn geheel betaalde abonnement kosten terug te betalen vanaf januari 2020.
In afwachting van jullie positieve antwoord.
Met vriendelijke groeten,
Huseyin Yarar
06 44293224

KPN
16-09-2020 te Tilburg
Klant nummer: 9066086094

Geachte heer, mevrouw
Ik heb vanaf januari problemen met wegvallende en trage internet en tegelijkertijd ook met TV. Jullie hebben sinds kort een nieuwe software update gedaan op TV. TV probleem is inmiddels opgelost. Maar probleem met internet nog steeds het zelfde. Gisteren heeft u collega een upgrade gedaan en toen heeft het goed gedaan, vandaag is het weer bagger. Ik heb het diverse keren bij jullie gemeld, ik ben inmiddels meldings moe van geworden. Ik wil graag het volgende,
1 ik wil een vergoeding ontvangen vanaf januari 2020 omdat elke week 3 á 4 dagen per week niet gebruik kunnen maken van internet. Ik ben contractmanager en ik kan mijn werk niet versoenlijk uitvoeren!!!
2 ik wil dat jullie een monteur sturen om de probleem te analyseren en op te lossen.
3. Ik wil dat jullie voor mij gratis nieuwe 2 KPN SuperWifi geven.

als het niet binnen 2 weken opgelost is ga ik mijn overeenkomst ontbinden.

Met vriendelijke groet,

Huseyin Yarar

06 44293224

Gewenste Oplossing:

Ik wil dat jullie aan mijn aanschaf van superwifi punten van €100,- en €300,- van mijn abonnement vergoeden, want ik heb meer dan de helft van de maanden geen gebruik kunnen maken van jullie diensten 10 maanden lang.