Mijn Klacht:
Na verhuizing geen internet, TV en vaste telefonie op nieuwe adres. Al veel monteurs langs gehad, die allemaal een ander plan hebben, niet van elkaar weten wat er al gebeurd is. Via chat klagen kan niet want je moet een product aangeven in de chatfunctie, maar die optie doet het niet. Klagen via de website lukt ook niet, want je moet een product koppelen aan je inlog, maar dat kan niet als je geen vast internet hebt. Bellen met de helpdesk levert vooral heel veel mededogen en goede bedoelingen op, en \\\”ik maak een melding, dan wordt er contact met u opgenomen\\\”. En daar gaat de klacht dan ook over: we worden niet teruggebeld. Zit je dan weer te wachten. We zijn al zoveel uren en dagen kwijt met wachten op monteurs die zouden komen en zouden terugbellen, het is niet leuk meer en ondertussen zijn we na een paar weken nog geen stap verder: geen internet, geen vaste telefonie en geen TV. Wat wel goed ging is dat we een mobiel internetkastje kregen en een extra TV-ontvanger met een paar netten, maar dat volstaat natuurlijk alleen als het voor een korte periode is.
Gewenste Oplossing:
als alles het doet volgens afspraak en als communicatie beer verloopt tussen interne afdelingen bij KPN waardoor dossier goed doorgegeven wordt aan de juiste personen. Al is dat laatste dan voor mensen na ons.
(10)
