Mijn Klacht:

April 2021:

Verhuist mijn vader naar zijn nieuwe woning. 2 weken van te voren verhuizing doorgegeven. En eenn paar dagen later een mailtje, meneer de verbinding is geregeld. Zo gezegd zo gedaan. Na het instaleren … raad eens …. geen verbinding. Uiteindelijk na een paar dagen kwamen ze met een noodpakket. Dit noodpakket deed het echter ook na 1.5 weken pas . En 4 dagen later ook de verbinding… kortom bijna 3 weken zonder tv, internet en in deze tijden zonder thuiswerken…. Dan zou je denken dan heb het gehad. Nog geen maand later 31 mei… verbinding weg. Gebeld en wat denk je een dag later komen ze kijken. 1 juni: ja meneer er zit , letterlijk, een kink in de kabel. Kortom ze moesten hun grondploeg in schakelen. Met die gedachte was ook meteen hun werkdag voorbij want ze zouden de dag erop weleens gaan zoeken.
2 juni een telefoontje. Meneer we hebben het gevonden. Maar we kunnen het niet repareren nu. Kortom we komen morgen wel weer eens terug…
3 juni wederom netjes een telefoontje van de harde werkers met de boodschap dat ze het niet opgelost kregen.
Vandaag 4 juni omstreeks 13.00 uur. Ja meneer het lukt ons echt niet… 8 juni komen we terug we krijgen het niet gevonden . Ze hadden blijkbaar die week hard gewerkt om het te vinden dus 13.00 uur was siësta tijd, maar goed wat wil je met dit weer..

Ik, uiteraard, na wederom weer een week volledig te zijn afgesloten over de zeik. Maar goed ik was bij de verkeerde en moest kpn maar bellen. Zo gezegd zo gedaan. Wordt ik eerst te woord gestaan en ik doe mijn verhaal hoe het kan dat je voor 80 euro per maand een derde van de tijd niet eens verbinding hebt. Ik was blijkbaar niet bij de goede afdeling en ze zouden mij doorzetten naar de goede afdeling. Ze zette mij dan wel even in de wacht om hun collega even op de hoogte te brengen. Dit gaf mij mooi de gelegenheid om even af te koelen, de mensen aan de telefoon kunnen er overigens niets aan doen, na enkele minuten van geduldig wachten was het zover, de volgende medewerker.

Echter was deze van de afdeling communicatie en juist dat laatste is wat ze niet hadden gedaan want ik mocht alles opnieuw uitleggen. Na mijn elle lange pleidooi zouden ze mij weer doorzetten. Kopieer en plak het vorige gedeelte maar want ik kwam bij de volgende medewerker en die wist van niets.

Hij kwam wel met de geweldige oplossing om mij compenseren voor het ongemak. Maandbedrag delen door 30 en dan keer het aantal dagen dat ik niet van de verbinding had kunnen genieten . Uiteraard al die dagen dat ik niet fatsoenlijk had kunnen werken niet meegenomen.

Al met al adviseerde hij mij sterk het noodpakket te nemen, was zelfs verbaasd dat dat nog niet aangeboden was.

Hem wederom uitgelegd dat een gemiddeld noodpakket 1.5 week nodig heeft om te werken…

Hij gaf toen met klem aan dat ik het maar moest doen omdat dinsdag 8 juni, de dag dat ze het verder proberen te maken, niet eens zeker is dat ze het ook gemaakt hebben. Al met al sterk het idee gekregen dat ze liever met picobello bv samen werken en hun klanten in de kou laten staan ipv van een fatsoenlijke aannemer in te schakelen. Ook het stukje communicatie, begrip , professionaliteit, klantgerichtheid en kundigheid laten te wensen over.

Gewenste Oplossing:

Wanneer er een fatsoenlijke oplossing komt