Mijn Klacht:
Al sinds september 2017 probeer ik internet en tv te krijgen bij KPN. Mijn oude abonnement bij Ziggo is inmiddels al maanden afgesloten. Door zeer gebrekkige communicatie van KPN en het verschuilen achter missers in hun systemen heb ik nu nog steeds geen internet en tv. Hierbij een korte samenvatting.
1. In september kreeg ik een glasvezelpakket van KPN, ik heb toen gebeld omdat ik dacht dat het fout was. Aan de telefoon gaf KPN aan dat ik wel degelijk een glasvezelverbinding heb dus dat het mogelijk zou moeten zijn.
2. Vervolgens kwam de monteur voor het aansluiten echter kon die niks doen omdat ik in mijn meterkast geen stopcontact heb. Mijn meterkast is niet in mijn woning maar is beneden op de begane grond van het appartementgebouw.
3. Weer een nieuwe afspraak met een monteur. Weer een week geen internet en tv dus. Op internet had ik namelijk gelezen dat sommige KPN monteurs een stopcontact in de meterkast kunnen aansluiten. De medewerker van KPN zei telefonisc in eerste instantie dat dit niet mogelijk is. Ik heb toen aangedrongen en gezegd dat ik op meerdere plekken op internet had gelezen dat dit kon. Ik heb gevraagd of ze dit even met collega’s kon bespreken en dat deed ze. Het bleek dus toch mogelijk te zijn. Vervolgens kwam na een week of twee weken de monteur. Dit bleek een monteur te zijn die GEEN stopcontacten aan kan sluiten. Dit is dus fout gegaan vanuit KPN. Ik moest zelf weer bellen met KPN, zij verscholen zich zoals altijd achter hun systemen.
3. De derde monteur. Die kan normaal wel stopcontacten aansluiten maar deze gaf aan dat ze in mijn meterkast géén stopcontact kon aansluiten. Dit zou ik zelf moeten regelen via een electricien.
4. Ik heb daar even over nagedacht maar ik wilde het geld ervoor niet uitgeven. Ik dus weer bellen met KPN. Ik heb gezegd dat ik geen glasvezel meer wilde (ik denk dat dit eind november was) en een koperverbinding wilde. Dit zou gewijzigd worden in het systeem en ik zou bericht krijgen én teruggebeld worden.
5. Dat laatste gebeurde weer niet. Ik moest dus weer zelf bellen. KPN gaf aan dat even duurde om alles om te zetten in hun systeem. Ik zou een nieuw installatiepakket krijgen en de eerstvolgende monteur zou pas eind januari kunnen komen.
6. Van 28dec t/m 21 januari was ik op vakantie. Ik kreeg op 16 januari een mail van KPN dat het nieuwe pakket op 16 januari geleverd zou zijn. Ik ging ervan uit dat dit pakket bij mijn buren was geleverd. Toen ik thuis kwam was er echter nergens een pakket en er lag ook geen briefje in mijn brievenbus.
7. Vervolgens moest ik dus wéér zelf bellen. KPN kon niet zien wat er met het pakket gebeurd was maar ze zouden mij een nieuw pakket opsturen voor de koperaansluiting.
8. Dinsdag 30 januari. De volgende monteur. Helaas was het pakket nog niet binnen dus ook deze monteur was er voor niks.
9. Woensdag 31 januari. Ik moest het pakket zelf ophalen bij een pickup point.
10. Donderdag 1 februari. Ik opende de doos en zag tot mijn grote verbazing dat ik weer een glasvezelpakket had gekregen. Dus ik moest weer gaan bellen met KPN. Ik heb meer dan een half uur aan de telefoon gehangen met KPN. Deze meneer gaf aan dat het systeem aangaf dat er een pakket voor koperaansluiting is gestuurd. Ik verzekerde hem dat dat niet het geval was, ik had namelijk inmiddels ook de handleiding voor het aansluiten van een koperverbinding op de KPN website bekeken en zag dat er nu een grijze kabel miste. Daarnaast heb ik hier nu twee identieke pakketten staan, allebei glasvezel! Dit zei ik tegen hem, vervolgens moest hij het weer bespreken met een collega. Die collega had gezegd dat alles erin zou moeten zitten. Ik was op dat moment niet thuis dus kon de doos niet nogmaals checken. Ik wist het echter 100% zeker dat het anders was en werd voor mijn gevoel echt afgewimpeld.
11. Zondag 4 februari. Ik heb alles in de doos nagekeken echter zitten de ontbrekende onderdelen écht niet in de doos!
Elke KPN medewerker verschuilt zich achter de (on)mogelijkheden van het systeem. Er zijn vele fouten gemaakt en ik heb meerdere medewerkers aan de lijn gehad die echt geringe kennis hebben. Ik vind het onbegrijpelijk dat ik als klant op deze manier behandeld word. Het blijkt dat KPN een zeer log bedrijf is waarbij communicatie tussen binnendienst en buitendienst zeer gebrekkig is. Er is amper communicatie mogelijk omdat alles via systemen gaat. Eigen KPN medewerkers geven dit zelf zelfs ook aan!!
Gewenste Oplossing:
Ik wil werkend internet en tv volgens het abonnemnt dat ik begin september 2017 via de website heb aangesloten.
