Mijn Klacht:
Afgelopen wek is er een storing geweest , internet en vast nummer. De communicatie hierover en onwetendheid van de medewerkers hebben er mijns inziens voor gezorgd dat de klacht te lang is blijven liggen. Ik heb 3x moeten bellen en kwam tot de conclusie dat men langs elkaar heen werkt en ik steeds niet geholpen was. Een monteur die langs komt, niet kwam, iemand die terug zou bellen en dat naliet etc.
Ook heel bijzonder dat men van mij moest horen dat er sprake was van een storing en er meerdere bewoners in deze regio las hadden. Uiteindelijk krijg je een mail terwijl je geen internet hebt en een sms op mijn mobiel dat de storing langer gaat duren terwijl 5 minuten later de storing is opgelost. Al met al 4 dagen zonder internet e vast nummer. Nu wil ik een vergoeding aanvragen maar dat lukt ook niet omdat er wellicht een storing is of zo KPN is moeilijk bereikbaar, vraagt geld voor een gesprek waarna je minuten in de wacht staat en geeft onvolledige, slechte informatie.
Gewenste Oplossing:
ik wil een tegemoetkoming en die ontvangen zonder daar weer uren mee bezig te hoeven zijn. Ook een tegemoetkoming voor wachttijd en telefoonkosten om ze te bereiken. Daarnaast hoop ik dat KPN beter en makkelijker bereikbaar wordt en ze beter gaan communiceren en informatie verstrekken.
(10)
